call centre

Dal 16°report annuale di Dimension Data emerge  una svolta nel mercato dei contact center. Per la prima volta nel rapporto fra azienda, fornitori e clienti, la telefonia tradizionale non rappresenta più il canale di comunicazione predominante. D'ora in poi le aziende, se vogliono andare incontro alle esigenze dei clienti, dovranno  avere un  approccio  multicanale che tenga in considerazione tre elementi:  il cloud computing, i progressi tecnologici e le abitudini di consumo digitale della cos ...