Bizmatica
Il cliente? Si contatta anche via mobile
Tablet e smartphone sono ormai device di uso comune: per raggiungere i clienti anche su questi strumenti, Bizmatica lancia onStage Mobile, declinazione della piattaforma onStage. La customer experience del cliente viene in questo modo migliorata, dato che diventa possibile attingere anche via mobile ai servizi più utilizzati: tra questi, lo stato del conto corrente, la visualizzazione delle fatture, la segnalazione di un problema, la richiesta di intervento e altri servizi di self care. La soluz ...
NPS, quanto sono soddisfatti i miei clienti?
Con il Net Promoter System il giudizio che i clienti hanno dell’azienda viene trasformato in azione proattiva e subitanea. Così si trasforma la customer satisfaction in leva di business. L’esperienza di Bizmatica.
“…That’s one of the biggest advantages of NPS: it ties directly to revenue growth, and it drives action” (Van Kuyck, Chief Marketing Officer di Royal Philips Electronics). Questa è solo una delle tante testimonianze che illustrano come l’introduzione del modello NPS (Net Promoter Sy ...
eGain rafforza la presenza in Italia
Sistema ad hoc le pedine della sua strategia eGain, società che fornisce software per la gestione delle interazioni con i clienti in ambienti multicanale. L’azienda – inserita da Gartner nel Magic Quadrant per il settore dei Crm Web Customer Service - mira a consolidare la sua presenza nel nostro Paese attraverso tre iniziative: innanzitutto il rafforzamento del team italiano, con la nomina di Domenico Rossi quale sales director Italia ed Europa dell’Est; poi l’aumento dei partner della rete com ...
Il customer care anche su device mobile
Se gli Italiani amano i device mobili, perché non assecondare questa loro passione e fornire informazioni di customer care anche per quelle piattaforme? È quello che hanno pensato i professionisti di Bizmatica, quando hanno studiato una componente mobile alla soluzione di Customer Experience Management, onStage. La componente può essere configurata dalle aziende per rispondere alle più frequenti richieste (ultima fattura, segnalazione di un problema, status utente, …) che, da parte dei clienti, ...