big data analysis
MotIQa va al cuore della trasformazione digitale del 2021
Secondo i dati dell’Osservatorio Internet of Things del Politecnico di Milano, il mercato dell’IoT in Italia è arrivato a toccare i 6,2 miliardi di euro, con una crescita del 24% rispetto all’anno precedente. “Le aziende iniziano a intravedere il potenziale legato ai dati resi disponibili dai dispositivi intelligenti e integrare gli strumenti di raccolta dati per innovare e ottimizzare i processi fino ad ora lontanissimi dalla cultura tecnologica. Questa è quella che noi chiamiamo Innovation t ...
L’edizione 2020 di Smau Milano al Mico
Quest'anno Smau Milano 2020 avrà una nuova veste e verrà potenziato il "fattore incontro" con le aziende. La fiera sarà ospitata nei locali del Mico a FieraMilanoCity e si terrà il 20 e 21 ottobre, rivolta soprattutto agli Innovation Manager.
CMI Customer Management Insights ha rinnovato la sua mediapartnerhip e sarà presente con un workshop.
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Con una nuova location e una formula rinnovata, Smau si presenta dopo aver ascoltato ...
L’esempio di Cortilia per migliorare la CX e ridurre gli sprechi
Cortilia è l’innovativo e-commerce che consente di ricevere a domicilio prodotti a filiera corta di qualità. Il modello di Cortilia è stato guidato dall'integrazione di sistemi di intelligenza artificiale in grado di garantire un'esperienza di acquisto personalizzata, dando un occhio anche al risparmio evitando gli sprechi.
Il sistema digitale di Cortilia consente di “predire il futuro” per offrire un servizio che esalti la qualità dei prodotti, valorizzi i produttori e porti alla massima so ...
Esperienze e innovazione si incontrano nel Virtual Hub di SAS
Ormai viviamo in un mondo dove fisico e digitale hanno stretto un rapporto indissolubile, e dove le cose importanti sono le esperienze e avere lo sguardo al futuro. Così con la voglia di guardare al futuro, SAS ha lanciato il Virtual Hub, un portale pensato per raccogliere tutte le esperienze delle aziende che perseguono l'innovazione e il cambiamento. Una raccolta virtuale di storie "reali" di aziende ed esperti di innovazione, per condividere spunti di riflessione su come ri-pensare il mondo ...
Il modello del gestore remoto nei Contact Center
Nelle realtà bancarie già da diversi mesi si parla e si sente parlare in modo più o meno dettagliato di gestori remoti (o remote advisors). Questo approccio nasce nel mondo banking per quanto con significative differenze tra servizi e livelli di portafoglio e tendenzialmente per due motivi. I temi e i motivi che hanno portato a parlare di gestori remoti sono due: il primo è un tema che potrebbe essere portato a fattor comune su quasi qualsiasi mercato, ossia la riduzione dei costi.
Il secondo ...
La crisi COVID: un’ottima occasione per ri-connettersi con clienti, fan e prospect
Gli ultimi mesi ci hanno posto davanti a un cambiamento epocale, radicale e improvviso, che ha coinvolto non solo le relazioni personali, ma anche quelle tra persone e brand e tra le aziende stesse. Chi si occupa di marketing, comunicazione e customer service si trova ad affrontare un nuovo scenario che contempla problemi, ma anche notevoli opportunità.
Tra febbraio e aprile 2020, le interazioni fisiche si sono azzerate e la quasi totalità degli esercizi commerciali è stata chiusa. Questo ha ...
Come in Italia la speranza supera la paura del coronavirus
Nel tempo della distanza sociale, i canali di interazione web offrono il racconto spontaneo e in presa diretta di come gli italiani stiano attraversando l'emergenza Covid-19.
Una ricerca realizzata da Almawave, società del Gruppo Almaviva, specializzata in Intelligenza artificiale, Social Intelligence e in analisi del linguaggio naturale scritto e parlato, ha raccolto tutte le interazioni effettuate in lingua italiana nel periodo dal 24 febbraio al 26 marzo sui temi legati al Coronavir ...
Come il Process Mining può ottimizzare le performance aziendali
La complessità dei processi aziendali ha reso necessario l’utilizzo di strumenti nuovi, innovativi e migliori rispetto ai metodi di analisi “tradizionali” che si sono invece rivelati troppo dispendiosi in termini di tempo e di risorse: interviste per area aziendale, interminabili riunioni e un approccio improntato alla rilettura “a posteriori” dei processi richiedono molto tempo e - di conseguenza - portano a risultati parziali e ormai datati rispetto al presente.
Secondo la definizione dell ...
Digital transformation per una banca post-digitale
Le principali sfide che le banche devono ancora affrontare sono molte; guardando anche al contesto macroeconomico e regolamentare a breve e medio termine, che prevende molte incertezze e una economia italiane quasi piatta in termini di crescita, saremo ancora in un mercato con tassi minimi, se non addirittura negativi. Quindi guadagnare su quella che è sempre stata l'attività tradizionale delle banche sarà ancora difficile. Le aspettative dei clienti in termini di nuovi servizi e di semplicità ...
I territori della brand experience nell’era del data driven
In un contesto in cui tutto cambia velocemente, dove gli interessi, le richieste e i trend di ricerca dei consumatori di oggi non coincidono con quelli della settimana successiva, ma nemmeno con quelli del giorno dopo, per i brand diventa complesso sviluppare delle strategie efficaci, che rispondano tempestivamente ai nuovi desiderata. Continuare a fare affidamento a strumenti classici di osservazione del mercato è una scelta anacronistica. Le indagini tradizionali, che utilizzano le intervist ...