aspettative
Customer service e AI: tra aspettative elevate e sistemi ancora frammentati
La relazione tra clienti, tecnologia e servizio continua a evolvere, ma non sempre con la stessa velocità su tutti i fronti. È quanto emerge dalla ricerca The CX Shift: Customer Expectations in the AI Era, commissionata da ServiceNow e realizzata da ThoughtLab, che analizza il divario tra le aspettative dei consumatori e la reale capacità delle organizzazioni di rispondere in modo efficace. Il quadro che si delinea è quello di un customer service ancora fortemente condizionato da sistemi e pro ...
Report KPMG: più fiducia, più personalizzazione, meno frizioni
Nel 2025, la Customer Experience (CX) si conferma uno dei principali campi di competizione tra brand. I consumatori italiani, sempre più consapevoli e selettivi, non premiano soltanto i prodotti migliori, ma soprattutto le esperienze più fluide, personalizzate e coerenti. La CX è anche in continua trasformazione, spinta da due forze convergenti: l’evoluzione tecnologica e il bisogno umano di relazioni autentiche. Lo rivela il report KPMG Customer Experience Excellence 2025, che fotografa una rea ...
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