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Accessibilità digitale: 1 italiano su 5 incontra barriere online. La ricerca YouGov–AccessiWay
Un’esperienza digitale fluida, comprensibile e accessibile non è ancora la norma. La nuova ricerca condotta da YouGov per AccessiWay, realizzata tra settembre e ottobre 2025 su oltre 1.000 persone, delinea un quadro che richiede attenzione: il 20% degli italiani afferma di incontrare spesso difficoltà nella lettura, nell’ascolto o nella comprensione dei contenuti online. E il 15% rinuncia addirittura a portare a termine operazioni o acquisti sul web a causa di ostacoli che rendono la navigazio ...
Dal phygital all’accessibilità: i QR code come ponte tra esperienze e persone
Negli ultimi anni il confine tra mondo fisico e digitale si è fatto sempre più sottile. Le persone si muovono tra canali, dispositivi e touchpoint senza soluzione di continuità, e si aspettano che anche le aziende siano in grado di seguirle con la stessa fluidità. In questo contesto, i QR code si sono affermati come un elemento chiave della Customer Experience phygital: semplici da creare, economici, e in grado di collegare immediatamente uno spazio fisico a un contenuto o a un servizio digitale ...
Inclusività e Customer Experience
(* sintesi dell’approfondimento dedicato agli abbonati a CX Mastery)
Nel nostro percorso oggi ci sofferiamo sull'inclusività, che dovrebbe costituire il fondamento della customer centricity. A nostro parere non si può parlare di centralità del cliente senza considerare la diversità di bisogni, competenze e contesti.
Oltre un miliardo di persone vive con disabilità permanenti e milioni sperimentano barriere temporanee o situazionali: ignorarle significa escludere un segmento enorme di merca ...
Accessibilità digitale: il conto alla rovescia verso un digitale per tutti
C’è una data che chi lavora con il digitale ha segnato in rosso sul calendario: 28 giugno 2025. A partire da quel giorno, grazie all’entrata in vigore dell’European Accessibility Act, ogni sito web, app, servizio bancario, e-commerce, terminale o documento digitale dovrà essere progettato per essere accessibile a tutti. Non si tratta più di un’opzione virtuosa o di un gesto etico: è un requisito di legge. Ma soprattutto è un’opportunità concreta per ripensare il modo in cui costruiamo l’esperi ...
European Accessibility Act: l’impatto sull’esperienza di dipendenti e clienti
A giugno 2025, in Europa, tutti i siti web, applicazioni, prodotti e documenti digitali dovranno essere accessibili alle persone disabili o con funzionalità ridotte come gli anziani: lo ha stabilito l’European Accessibility Act approvato nel 2019 e recepito dall’Italia nel maggio 2022. La direttiva mira a facilitare l'accesso ai prodotti digitali, che sono sempre più presenti nella vita quotidiana, per le persone con disabilità (circa il 5% della popolazione italiana) e per coloro che hanno l ...
EasyCoop: nuova versione più accessibile e immediata
È stata lanciata la nuova versione dell’app di EasyCoop, la piattaforma di e-shopping di Coop Alleanza 3.0, ancora più accessibile e immediata per fare la spesa online.
Tra le novità di questa recente release spicca una originale modalità di navigazione, chiamata “Easy in”, che innova completamente l'esperienza utente di esplorazione del catalogo e dell'acquistare online, permettendo di aggiungere o scartare i prodotti proposti attraverso un semplice swipe.
È una modalità di ricerca e selezion ...
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