Customer Experience Unlocked 2026
Tre anni di osservatorio, tre edizioni di dati che confermano e accelerano la stessa traiettoria: le relazioni tra aziende e clienti si stanno riscrivendo in profondità, e gli Agenti AI sono sempre più al centro di questa trasformazione. Lo racconta Customer Experience Unlocked 2026, la ricerca annuale di indigo.ai condotta con Dynata, che CMI ha approfondito in una intervista a Gianluca Maruzzella, CEO e Co-Founder di indigo.ai.
La ricerca è alla sua terza edizione. Perché avete sentito il b [...]
Agenti AI: italiani pronti, ma le aziende possono fare di più
Quasi otto italiani su dieci hanno interagito con un Agente AI nel corso dell'ultimo anno durante la scelta di un servizio o per i propri acquisti. Eppure sette su dieci non sono ancora disposti a delegare completamente le proprie decisioni d'acquisto a un sistema automatizzato. Questa distanza tra utilizzo diffuso e fiducia piena è al centro di Customer Experience Unlocked 2026, la terza edizione dell'osservatorio annuale di indigo.ai, condotta in collaborazione con Dynata su un campione di con [...]
Assistenti virtuali vocali: latenza e fiducia nella nuova CX
Sette italiani su dieci interagiscono regolarmente con assistenti virtuali vocali. Eppure, quando l'interlocutore è un voicebot di prima generazione, la soddisfazione crolla: solo il 35% degli utenti giudica positiva l'esperienza. I motivi sono ricorrenti — risposte imprecise (64%) e percorsi troppo articolati per arrivare a una soluzione (46%).
Questi dati, emersi dal report Customer Experience Unlocked 2025 di indigo.ai, fotografano un paradosso ben noto a chi lavora nel settore: la disponibi [...]
Customer Experience Unlocked: la ricerca di indigo.ai
Gli italiani non solo conoscono l’intelligenza artificiale, ma sempre più spesso la utilizzano per prendere decisioni, risparmiare tempo e migliorare la propria esperienza con servizi e prodotti. Il 53% degli utenti la impiega regolarmente e il 68% ne riconosce l’impatto positivo sulla vita quotidiana.
La seconda edizione dell’Osservatorio Customer Experience Unlocked, a cura di indigo.ai in collaborazione con Dynata, rivela uno scenario in cui l’AI è diventata parte integrante del customer jou [...]
Indi-e: il piano selfservice di indigo.ai per gli e-commerce Shopify
Il Netcomm di quest'anno è stata l'occasione per indigo.ai di presentare una novità che avvicina l'intelligenza artificiale anche alle PMI. La startup che aiuta le aziende a evolvere la propria customer experience grazie all’Intelligenza Artificiale conversazionale, ha sviluppato Indi-e, il nuovo piano self-service dedicato agli e-commerce, oggi disponibile su Shopify ma prossimamente presente anche su Prestashop e Woo Commerce.
In Italia, nel 2023 il giro d’affari dell’e-commerce ha superato [...]
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