Convegni CMI
CMI organizza convegni dedicati ai temi di maggiore interesse nell'ambito della relazione con il cliente
Workshop: La norma UNI per la certificazione dei Centri di Contatto
Inizia la serie di Workshop organizzati da CMI dedicati all'importanza del fattore umano per offrire un'eccellente Customer Experience. Il primo appuntamento è in collaborazione con ICIM e il patrocinio di Assocontact.
MILANO 28 maggio,
PALACOM
Via Melchiorre Gioia 45
L'agenda dell'incontro
Iscrizioni qui
Il workshop offre un'occasione di aggiornamento e formazione sulla norma UNI 11200:2010 “Servizi di relazione con il cliente, con il consumatore e con il cittadino, effettu ...
Osservatorio Customer Experience: La cronaca Twitter
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Osservatorio CX: una iniziativa di CMI Customer Management Insights
La relazione con il cliente rappresenta uno degli asset fondamentali delle strategie aziendali e i paradgmi sottesi alla relazione con il cliente sono mutati. Oggi si parla di customer experience (CX) perché i consumatori sono diventati più attenti ed esigenti, ma anche più “emotivi” ed esposti costantemente a stimoli e informazioni.
Per aumentare la conoscenza e la consapevolezza in materia di Customer Experience, CMI Customer Management Insights ha istituito un Osservatorio CX (I edizione, ...
La soddisfazione del cliente è tutta questione di esperienza
Le compagnie telefoniche sono le aziende più amate, ma anche le più odiate dagli italiani, mentre il comparto alimentare e la grande distribuzione sono considerati i più attenti alla relazione con il cliente. Questi sono alcuni dei dati emersi dalla prima indagine dell’Osservatorio Customer Experience condotta da ISPO Ricerche e CMI Customer Management Insight, con la sponsorizzazione di Assist e Oracle. La ricerca, che verrà presentata nell'ambito di un convegno il 10 aprile a Milano, è stata ...
Customer Experience: cosa vogliono i clienti italiani, come rispondono le aziende
Il 10 aprile 2014 dalle 9.00 alle 12.30 presso il Centro Svizzero, via Palestro 2, Milano si terrà l’evento di presentazione del primo Osservatorio Customer Experience, promosso da CMI Customer Management Insights, e realizzato da ISPO con il sostegno di Assist e Oracle.
L'evento Customer Experience: cosa vogliono i clienti italiani, come rispondono le aziende ha il patrocinio di Assocontact e Adico, oltre che la partecipazione di Bizmatica e di Interactive Intelligence.
La prima relazione ...
Osservatorio Customer Experience
E' partito il primo Osservatorio della Customer Experience realizzato da Ispo Ricerche e CMI Customer Management Insights, nato per studiare le aspettative, gli atteggiamenti e i comportamenti sottesi all’intera durata della relazione tra il cliente e l'azienda e approfondire i diversi approcci e le motivazioni delle aziende e dei clienti. Presentazione dei risultati il 10 aprile presso il Centro Svizzero a Milano. Con il patrocinio di Assocontact e Adico, la sponsorship di Assist e Oracle, e ...
Customer Experience: la sfida multicanale
Customer Experience: la sfida multicanale
21 febbraio 2013 a Milano, presso la Blend Tower di piazza IV novembre 7,
Convegno organizzato in partnership con il magazine on line Banca&Mercati e in collaborazione con Oracle, Assist e Genesys.
I relatori sono stati:
Nicoletta Vittadini - Università Cattolica di Milano
Ezio Viola - The Innovation Group
Armando Janigro - Oracle
Enrico Donati - Assist
Sono intervenuti nella tavola rotonda:
Federica Alletto, Genertel
Elisa F ...
Customer Experience, come misurarla e come elevarne il valore
Il 7 giugno presso il Palazzo Giureconsulti, in piazza Mercanti a Milano si terrà il 7° convegno Vanguard intitolato quest'anno Customer Experience, come misurarla e come elevarne il valore.
Sono molte le componenti della Customer Experience. Fino a ieri il tradizionale canale telefonico interveniva solo per la sua parte: sistemi vocali, routing, coda, consulente telefonico, effettivo esaudimento della richiesta. Lo scenario non era sostanzialmente mutato con l'avvento delle email. Ma con il we ...
I Contact Center nel settore pubblico: buone prassi di governance
Roma, giovedì 10 maggio - dalle 9:00 alle 13:30
sala conferenze di GSE - Gestore Servizi Energetici
Viale Maresciallo Pilsudski, 92 (quartiere Parioli)
I manager della PA si confrontano, in pubblico, sulla gestione dei loro contact center. Forse, per la prima volta, i manager del settore pubblico condividono i risultati del loro confronto, condividono esperienze, problemi e soluzioni; scambiano idee su progetti in corso; approfondimenti su aspetti finanziari, operativi, legali, normativi, ...