Autore: Letizia Olivari

La pandemia ha messo ancora più in evidenza quanto i Contact Center e il Customer Service siano fondamentali per la relazione con il cliente e per la customer experience. Lo pensa l'80% dei manager e lo confermano i clienti per i quali il customer service è il secondo più importante criterio di acquisto (dopo l’affidabilità dei prodotti). Sono alcuni dei dati che emergono dalla recente ricerca di IDC per Salesforce svolta per rilevare le priorità per le aziende e le aspettative dei clienti in ...