Telecom
Chiusa la trattativa Telecom-sindacati
Lo scorso 2 dicembre 2014 Telecom ha concluso la trattativa con le Organizzazioni sindacali, proponendo un testo di accordo con lo scopo di rivitalizzare il settore Caring del Gruppo.
Una volta approvato dai lavoratori, il testo permetterà all’azienda di superare il progetto di societarizzazione della Divisione Caring previsto dall’accordo firmato dalle Organizzazioni Sindacali nel 2013 e di mantenere in attività 39 delle 52 sedi territoriali per le quali era stata già decisa, sempre all’inte ...
Telecom Italia, l’assistenza agli smartphone avviene da remoto
Nuovo servizio a disposizione dei clienti Telecom Italia mobile business, che possono oggi ricevere assistenza da remoto – su smartphone, tablet, Pc - tramite la connessione di uno specialista. Questo è possibile grazie a una soluzione messa a punto da Ennova, azienda start-up nata nell’Incubatore I3P del Politecnico di Torino. Mentre prima il customer care operava, con una certa difficoltà, via telefono con il cliente, oggi l’accesso dell’operatore al device avviene da remoto, e il cliente vien ...
Al via la Social Media Week
Apre oggi i battenti la Social Media Week, dedicata al tema “Open & Connected: Principles for a Collaborative World” che si terrà in quattro location, nel centro di Milano (Urban Center, Palazzo Reale, Palazzo Marino, InMondadori). Una settimana intera per discutere, con eventi aperti al pubblico, sul ruolo del Social Media negli aspetti pubblici e privati della vita di ciascuno (dalla campagna elettorale, al fumetto, dalla moda alla fotografia). 40 gli eventi, 150 gli ospiti e i relatori intern ...
Taxi! Dal riconoscimento vocale al tablet, così si gira per Roma
Tu chiami, e il taxi più vicino risponde: è questa l’innovazione più importante introdotta a Roma negli ultimi mesi. Il servizio “chiamataxi”, già attivo dal 2005, con tanto di risponditore automatico, nel 2011 si è dotato della tecnologia di “comprensione del linguaggio naturale”. Oggi il servizio associa alla richiesta dell’utente la colonnina di taxi più vicina e trasferisce, in caso di assenza di taxi, la chiamata direttamente al taxi più vicino (che deve essere dotato di tablet connesso al ...
Telecom Italia premiata per la sua relazione col cliente
Telecom Italia si è aggiudicata il premio europeo “ECCCO 2012” (promosso dall‘European Confederation of Contact Center Organizations). Il riconoscimento è doppio, in quanto premia sia il Servizio 187 dedicato alla clientela consumer, che Telecontact Center, società del Gruppo dedicata ai servizi di customer care.
Il 187 è stato ritenuto un modello valido ed efficiente, basato sulla “Regia Unica Multicanale”, nella gestione del rapporto con i clienti consumer di telefonia fissa. I servizi di Tel ...
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