Tag: frammentazione canali

Chi si occupa di customer experience sente ripetere sempre più spesso la stessa diagnosi: troppi canali, troppe piattaforme, troppi sistemi che non dialogano tra loro. La cura che ne segue è quasi sempre la stessa: integrare, consolidare, unificare. Sono interventi legittimi, ma agiscono solo su ciò che si vede e non vanno alla radice delle cause. La frammentazione è l'effetto visibile di scelte organizzative prese altrove, spesso anni prima, e finché ci si limita a curare l'effetto il quadro te [...]