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Nel customer service di una PMI l’intelligenza artificiale non è un progetto da multinazionale. È il modo di rispondere subito alle domande che si ripetono e di liberare le persone per i casi che meritano una testa. A patto di sapere dove fermarla. Sabato sera, ore 21. Un cliente scrive dal sito: “il mio ordine risulta ancora in lavorazione, è normale?”. La risposta arriva lunedì alle 10. Nel frattempo ha riscritto, ha provato su WhatsApp e ha lasciato tre stelle “per la comunicazione”. N [...]