Tag: Roberto La Rosa
Quaderni della Relazione con il Cliente n. 3: la CX come metodo
CMI pubblica il terzo numero dei Quaderni della Relazione con il Cliente, intitolato “La Stagione del Metodo”. Sono oltre 70 pagine dedicate a una domanda che molte organizzazioni incontrano dopo i primi progetti: come trasformare le iniziative di customer experience in un modo di lavorare stabile, misurabile e coerente nel tempo. Il numero è organizzato in tre parti, seguite da una sezione di letture di approfondimento.
Intelligenza e dati
La prima parte parte dal terreno comune di ogni proge [...]
L’AI implementata sotto pressione: perché molti progetti falliranno, e cosa fa la differenza
Ad aprile 2026 Gartner ha pubblicato un dato che andrebbe stampato e appeso in ogni sala riunioni.
L’85% dei responsabili del servizio clienti sta espandendo le responsabilità degli Agenti umani. Espandendole. E il 75% sta spostando gli Agenti in ruoli completamente nuovi. Attenzione a non leggerlo male. Non è un dato contro l’AI. Io sono tra i primi a spingere per adottarla, dove il contesto lo permette e dove c’è un problema vero da risolvere.
Quei numeri dicono un’altra cosa, più interessan [...]
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