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Le strategie di vendita nei contact center europei stanno attraversando una fase di profonda trasformazione. A evidenziarlo è il nuovo report pubblicato da European Customer Contact Alliance, intitolato Visionary Voices: How Are European Organisations Changing Their Sales Approach in the Contact Centre?, realizzato con il supporto di TTEC. Lo studio combina insight qualitativi raccolti attraverso focus group con senior leader di contact center e vendite in diversi Paesi europei, insieme a dat [...]