Accessibility
Accessibilità digitale: l’Italia è il Paese europeo con più abbandoni online
La mancanza di accessibilità digitale non è più un tema di nicchia né una questione puramente etica. È un fattore che incide direttamente su conversioni, fiducia e valore economico. A dirlo sono i dati di una nuova indagine europea diffusa da AccessiWay, che fotografa un fenomeno ormai strutturale: oltre due utenti su tre in Europa hanno rinunciato almeno una volta a un’operazione digitale a causa di barriere di accessibilità.
Il dato medio europeo è già allarmante (68,4%), ma l’Italia emerge c ...
Dal phygital all’accessibilità: i QR code come ponte tra esperienze e persone
Negli ultimi anni il confine tra mondo fisico e digitale si è fatto sempre più sottile. Le persone si muovono tra canali, dispositivi e touchpoint senza soluzione di continuità, e si aspettano che anche le aziende siano in grado di seguirle con la stessa fluidità. In questo contesto, i QR code si sono affermati come un elemento chiave della Customer Experience phygital: semplici da creare, economici, e in grado di collegare immediatamente uno spazio fisico a un contenuto o a un servizio digitale ...
Inclusività e Customer Experience
(* sintesi dell’approfondimento dedicato agli abbonati a CX Mastery)
Nel nostro percorso oggi ci sofferiamo sull'inclusività, che dovrebbe costituire il fondamento della customer centricity. A nostro parere non si può parlare di centralità del cliente senza considerare la diversità di bisogni, competenze e contesti.
Oltre un miliardo di persone vive con disabilità permanenti e milioni sperimentano barriere temporanee o situazionali: ignorarle significa escludere un segmento enorme di merca ...
Accessibilità digitale: il conto alla rovescia verso un digitale per tutti
C’è una data che chi lavora con il digitale ha segnato in rosso sul calendario: 28 giugno 2025. A partire da quel giorno, grazie all’entrata in vigore dell’European Accessibility Act, ogni sito web, app, servizio bancario, e-commerce, terminale o documento digitale dovrà essere progettato per essere accessibile a tutti. Non si tratta più di un’opzione virtuosa o di un gesto etico: è un requisito di legge. Ma soprattutto è un’opportunità concreta per ripensare il modo in cui costruiamo l’esperi ...
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