Category: Dalle aziende
Il cliente? Si contatta anche via mobile
Tablet e smartphone sono ormai device di uso comune: per raggiungere i clienti anche su questi strumenti, Bizmatica lancia onStage Mobile, declinazione della piattaforma onStage. La customer experience del cliente viene in questo modo migliorata, dato che diventa possibile attingere anche via mobile ai servizi più utilizzati: tra questi, lo stato del conto corrente, la visualizzazione delle fatture, la segnalazione di un problema, la richiesta di intervento e altri servizi di self care. La soluz [...]
Teleperformance si aggiudica un “magic quadrant” di Gartner
Teleperformance, specializzata nell’offerta di servizi di Contact Center è stata posizionata in qualità di “leader” nel “magic quadrant” relativo al “Customer Management Contact Center Business Process Outsourcing”. Gartner ha collocato nel quadrante 18 aziende, valutandole secondo 15 criteri, e ha premiato quelle che hanno saputo meglio interpretare le richieste dei clienti in un contesto di economia globale instabile. La definizione di “leader” conferma che Teleperformance presidia con autorev [...]
Almawave e Oracle, insieme per l’analisi semantica dei dati
Per analizzare in modo sempre più puntuale i dati, sia strutturati che non strutturati, Almawave e Oracle Italia hanno stabilito di integrare Oracle Endeca Information Discovery Platform e Iride di Almawave. Grazie all’integrazione, si unisce la capacità di analisi semantica-ontologica dei contenuti testuali del motore Almawave con le funzionalità di information discovery delle tecnologie Oracle. Il tutto per la lingua italiana. Analisi di questo genere stanno diventando essenziali, per le azien [...]
Dati e voce convergenti nella Pa con Fastweb e Aastra
Durerà fino al novembre 2015 la convenzione siglata tra Fastweb e Ministero dell’Economia e delle Finanze che prevede la gestione e manutenzione dei servizi informatici delle pubbliche amministrazioni. Obiettivo è quello di sviluppare, in questi anni, l’infrastruttura in modo da trasformarla in un sistema di comunicazione più efficiente. Questo sta avvenendo grazie alla migrazione alla tecnologia Ip. L’azienda Aastra fornisce proprio la piattaforma di comunicazione MX-One Telephony Server, un si [...]
Dall’amore al giardinaggio, passione per la relazione 1to1 con Oracle
Da una parte uno dei siti più famosi al mondo per gli incontri on line (Match.com). Dall’altra un sito di prodotti per l’outdoor (Husqvarna.com). Cos’hanno in comune queste due realtà industriali, diverse per merceologia e target? Entrambe sono state premiate con i “Gartner and 1to1 Media Crm Excellence Awards” all’evento tenuto nello scorso mese dalla società di ricerche Gartner. Il premio è stato ottenuto grazie all’utilizzo, da parte delle due aziende, della suite Oracle dedicata alla gestion [...]
Microsoft presenta le novità di Dynamics Crm
Arriverà entro giugno l’aggiornamento della soluzione Microsoft Dynamics Crm, che porterà con sé la possibilità di accedere al sistema di gestione dei clienti, ora basato su cloud, da qualunque device mobile. Tra le nuove caratteristiche anche funzionalità di social networking avanzate (come per esempio la possibilità di aggiungere "mi piace" e "non mi piace" agli aggiornamenti di stato o di tenere sotto controllo le informazioni pertinenti sui clienti attraverso particolari visualizzazioni dei [...]
La reception? Umana e remotizzata
Tanti saluti all’operatore alla reception: oggi le aziende hanno un’opzione totalmente telematica da sfruttare, per ottenere una postazione d’ingresso efficace e ingegnerizzata. L’idea è dell’azienda Phonetica, che con il servizio VideoReception accoglie clienti, prospect e fornitori in modalità multisensoriale e multimediale. La tecnologia, definita “umana remotizzata”, ha alle spalle, collegate in video con la reception, le persone del video contact center di Phonetica, che accolgono il visita [...]
La customer esperience con Oracle si gestisce sulla nuvola
A fine gennaio aveva acquisito RightNow, società specializzata in soluzioni di customer service basate su cloud. Oggi Oracle annuncia nuove funzionalità per la suite per la gestione della customer experience, Oracle RightNow CX. Tra queste, spiccano la possibilità per le aziende di monitorare - e interagire con – le conversazioni degli utenti sui social network, in modo da analizzare il sentiment espresso on line dalle persone e di conseguenza tarare il servizio o prodotto. Il maggior livello di [...]
Ntt Data, un unico “cappello” per più società e servizi
Tra i suoi settori di business c’è anche il customer management, strumento ideale per migliorare la gestione dei clienti e monitorare la loro soddisfazione: oggi Ntt Data può agire con armi molto affilate sul mercato, grazie ai nuovi asset societari. La società giapponese, infatti, vedrà al suo interno lavorare, sotto un unico brand, Value Team, Cirquent, Keane e Intelligroup, realtà acquisite negli ultimi anni. Ai diversi team il compito di presidiare i mercati in Europa, Medio Oriente, Africa [...]
Gestire i partecipanti agli eventi? Più facile con l’Rfid
La nuova frontiera del Crm si chiama tecnologia Rfid, in casa Idc. Da qualche tempo non solo la società che organizza convegni dota ogni partecipante ai suoi convegni di una card Rfid che funge da documento identificativo, ma aggiunge un pizzico di divertimento, abbinando alla presenza ai convegni il gaming. Con la card, infatti, il partecipante accumula punti a seconda delle azioni che compie (se compila un questionario, visita uno stand, partecipa a un altro evento), e ha diritto a dei premi a [...]