multilingue

CCMA (Call Center Management Association) ha pubblicato la ricerca europea CX and operation fluency for multilingue contact center che ha fatto emergere  i fattori di successo e le sfide nella creazione e gestione di un'efficace contact center multilingue. Per i marchi internazionali, fornire un servizio clienti nella lingua locale è un must. Pertanto, ogni organizzazione che opera in più paesi deve creare e gestire un contact center multilingue. Per i partner di outsourcing (BPO) il mercato mu ...