Workforce

Quando la casa è il tuo nuovo ufficio – Come mantenere l’operatività in tempo di crisi

Quando la casa è il tuo nuovo ufficio – Come mantenere l’operatività in tempo di crisi

Anche se l'home office non è certo una novità, le sue origini risalgono agli anni '80, secondo un'analisi effettuata dalla  BBC "5 Live Wake Up To Money", si è visto come tra il 2008 e il 2018, nei paesi anglosassoni, c'è stato un aumento del 74% nel numero di persone che ha scelto di lavorare da casa. In particolare, in periodi complicati, è sempre stato fondamentale che le aziende fossero in grado di mantenersi in funzione "accendendo" la modalità smart working, utilizzando la tecnologia, l ...
Multiskill Workforce Simulator per il dimensionamento del contact center

Multiskill Workforce Simulator per il dimensionamento del contact center

In ogni Contact Center ci si trova di fronte all'esigenza di adeguare lo staff a nuove condizioni e nuove richieste come, ad esempio, il lancio di nuovi servizi, il livello del turn over, la stagionalità o nuove competenze richieste. In genere il responsabile del progetto lavora con formule analitiche tipo Erlang C sulla base di modelli semplificati ottenendo risultati spesso sovradimensionati. ComApp ha lavorato con un team di ricercatori svizzeri per creare un nuovo applicativo: MWS (Multiski ...
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