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Amplifon risponde alle sfide della digital transformation e potenzia il CRM
Grazie all'integrazione digitale e alla partnership con Econocom, Amplifon – azienda che già si distingue sul mercato per le sue capacità di personalizzazione e attenzione al cliente – potenzierà i suoi servizi di Customer Relationship Management.
L'esigenza di una riorganizzazione di tali servizi nasce dalle complessità relative alla gestione di una rete di circa 9.900 punti vendita e più di 12.000 professionisti: tale scenario ha reso necessario un ripensamento dell'architettura applicativa a ...
Aziende italiane e Digital Transformation: gli obiettivi sono competitività e CX
Supporto all’innovazione di prodotto e servizio e gestione efficiente dei rischi e della conformità normativa: sono queste le priorità strategiche delle aziende italiane in tema di Digital Transformation secondo un’indagine condotta in Italia da NetConsulting cube per conto di CA Technologies su un campione di 40 Direttori Sistemi Informativi e Manager di dipartimenti IT in imprese di diversi settori con fatturato superiore ai 500 milioni di euro.
Le aziende intervistate mirano principalmente a ...
Tre megatrend da considerare per la CX di nuova generazione
Oggi il concetto di Customer Journey è cambiato sostanzialmente, e con esso anche le regole di engagement tradizionali. Di fatto è emersa una nuova forma di engagement dei clienti, legata anche a un’evoluzione delle modalità di interazione utilizzate dalle aziende quando comunicano con quelli esistenti e potenziali. Non si tratta semplicemente di un fenomeno interessante da osservare. Restare aggiornati sui megatrend può infatti aiutare ad assegnare le giuste priorità a progetti e budget a suppo ...
Chatbot, alberi decisionali VS web view
Negli ultimi mesi si è parlato spesso di linguaggio naturale per quanto riguarda la tecnologia chatbot; sono stati condotti molti studi a riguardo, e in effetti ad oggi possiamo vedere degli ottimi risultati. L’aspetto tecnologico è sicuramente molto importante, ma spesso si tralascia quello dell’usabilità e del design. Che cosa è davvero cambiato nella modalità d’interazione tra brand e cliente negli ultimi anni?
Dai siti web ai social network, infine i chatbot
Gli anni ’90 sono stati quell ...
GETinTOUCH: digital signage interattivo per una nuova CX multichannel
Mauden ha dato inizio all’era dell’intelligenza aumentata grazie a GETinTOUCH, la nuova soluzione di digital signage basata sull’integrazione dell’intelligenza aumentata IBM Watson, canali mobile, social, chatbot e web all’interno di schermi digitali interattivi per la realizzazione di campagne personalizzate in store.
Gianni Schisano, Consigliere Delegato e Direttore Generale di Mauden, ha presentato così la nuova soluzione: “Amiamo definire GETinTOUCH il nuovo Social & Cognitive Content P ...
Non sprecate il mio tempo prezioso: nuova CX per l’epoca digitale
Chiunque sia passato attraverso le infinite opzioni di un menu telefonico potrà testimoniare che si tratta di un’esperienza spiacevole, spesso resa ancora peggiore da quella voce impersonale degli anni ’90 che ripeteva “La tua chiamata è importante per noi”, mentre il tuo prezioso tempo scorreva inesorabile. Se sei convinto che questa brutta situazione sia propria delle sole interazioni vocali, non devi scordarti di quel terrore che ancora oggi ti prende quando, usando lo smartphone, clicchi tra ...
Nina per Amazon Alexa: integrazione con smart home e IoT
D'ora in avanti basterà dire "Ciao Nina!" per entrare in contatto con i brand e abilitare il Customer Service tra le funzionalità di Alexa, offrendo un'esperienza coerente, coinvolgente e realistica: Nuance ha reso infatti disponibile Nina, primo assistente virtuale intelligente per il servizio al cliente, come funzionalità di Amazon Alexa, e consentirà così alle aziende di sfruttare gli investimenti esistenti su Nina per abilitare il Customer Engagement attraverso i device che supportano Alexa. ...
Attenzione, dati: maneggiare con cura
Parlando di dati non sembra inopportuno partire con qualche numero: in un singolo minuto vengono caricate su YouTube 48 ore di video, inviati 204 milioni di e-mail, creati 600 nuovi siti web, condivisi 600.000 contenuti su Facebook e più di 100.000 tweet su Twitter. E questa è solo la punta dell’iceberg “generazione di dati”.
Tutte le nostre attività online e offline possono oggi essere monitorate, aggregate e analizzate: i Big Data, indicati anche come il nuovo petrolio della quarta rivoluzi ...
Akamai Ion, novità per la mobile experience
Akamai Ion, soluzione ideata da Akamai Technologies per la gestione delle web e mobile performance, è stata ottimizzata per semplificare ulteriormente la delivery di online experience coinvolgenti attraverso il motore di apprendimento dell'azienda. Akamai consentirà inoltre agli sviluppatori di distribuire esperienze pressoché istantanee sulle app mobile grazie alla possibilità di sfruttare il suo nuovo kit di sviluppo software (SDK).
Experience mobile potenziata con Akamai Ion
La capacità di ...
Acty, arriva il supporto remoto video per aziende e privati
Ascoltare e assistere il cliente in real time, risolvendo prontamente problemi tecnici, errori o guasti: per queste esigenze che interessano molte aziende, Icona Srl – società leader nella realizzazione di progetti e soluzioni software per il miglioramento dei processi di assistenza alla clientela – ha realizzato Acty, una soluzione di assistenza video da remoto, che accompagna il cliente ovunque si trovi per fornirgli il supporto di cui ha bisogno in ogni momento, riducendo la necessità di tras ...