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Quando esternalizzare il tuo contact center
Che cos'è l’outsourcing? L’outsourcing è la pratica commerciale per cui un’azienda assume una terza parte per fornire servizi o gestire alcune operazioni.
Nel caso dei call center, gli outsourcer forniscono strumentazione e operatori che interagiscono con i clienti di un cliente sia per campagne marketing di teleselling oppure per azioni di caring. Una parte fondamentale di questa responsabilità include l’assunzione e la formazione. In molti casi, gli outsourcer forniscono parti significative ...
La rivincita delle videochiamate per arginare la solitudine da covid-19
Spesso usate in caso di necessità o di lavoro, le videochiamate, le conference call di Skype, Hangout, Meet salgono alla ribalta come baluardi per arginare l'isolamento costretto da covid-19. Prime tra tutte Skype e Hangout, questo è quello che emerge dallo studio di XChannel che ha analizzato i trend di questo periodo.
Skype è solitamente la piattaforma più cercata su Google e anche in questo periodo domina nettamente il mercato azzerando i competitor; per questo, l’analisi considera i princ ...
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