vendite
Ecommerce italiano: meno aziende online, ma più solide
Sono 87.000 le aziende italiane con un proprio canale ecommerce nel 2026, in calo del 4,4% rispetto all'anno precedente. È quanto emerge dall'Osservatorio sui siti ecommerce italiani realizzato da Netcomm in collaborazione con Cribis, presentato in occasione del Netcomm Forum 2026 di inizio maggio. Il dato riflette un forte turnover: nell'ultimo anno sono entrate nel mercato 21.717 nuove realtà, mentre 23.211 attive nel 2025 non risultano più presenti. Di quelle rimaste, oltre il 90% sono micro ...
Contact center: come cambia il ruolo nelle vendite secondo ECCA
Le strategie di vendita nei contact center europei stanno attraversando una fase di profonda trasformazione. A evidenziarlo è il nuovo report pubblicato da European Customer Contact Alliance, intitolato Visionary Voices: How Are European Organisations Changing Their Sales Approach in the Contact Centre?, realizzato con il supporto di TTEC.
Lo studio combina insight qualitativi raccolti attraverso focus group con senior leader di contact center e vendite in diversi Paesi europei, insieme a dat ...
Vendite sempre più guidate dall’AI: gli agenti intelligenti entrano nel ciclo commerciale
L’intelligenza artificiale si sta affermando come una leva strutturale per l’evoluzione delle organizzazioni di vendita. È quanto evidenzia l’ultima edizione dello State of Sales Report pubblicato da Salesforce, basato su oltre 4.000 professionisti delle vendite a livello globale, tra cui 250 in Italia.
Il dato più significativo riguarda il ruolo degli agenti intelligenti: il 91% dei responsabili commerciali italiani che li utilizza li considera ormai indispensabili per rispondere alle nuove es ...
Vendite aumentate e intelligenza predittiva: il nuovo ruolo dell’AI
L’intelligenza artificiale sta riscrivendo anche le regole della vendita. Non si tratta più solo di automazione operativa o suggerimenti di prodotto, ma di un cambiamento più profondo: le aziende che adottano modelli predittivi e strumenti di AI aumentata sono in grado di comprendere meglio il comportamento dei clienti, anticipare le esigenze e orientare le decisioni in tempo reale.
La figura del venditore si evolve: da esecutore a consulente supportato dall’intelligenza. L’AI non sostituisce l ...
Customer engagement: la trasformazione profonda dell’AI
L’intelligenza artificiale è ormai al centro di ogni conversazione sul futuro del business. Dalla customer experience alla produttività interna, dai modelli predittivi ai nuovi assistenti virtuali, l’AI sta modificando profondamente il modo in cui le aziende operano, decidono e creano valore. Ma se le potenzialità sono chiare, molto meno lo sono le modalità concrete per adottare l’AI in modo sostenibile, efficace e condiviso. In questo scenario, diventa fondamentale distinguere tra hype e realtà ...
Dall’AI al venditore aumentato: la tecnologia riscrive il futuro delle vendite
Negli ultimi anni, l’intelligenza artificiale ha smesso di essere una promessa astratta e si è trasformata in un alleato concreto per chi lavora nelle vendite. Non parliamo più solo di algoritmi nascosti tra i dati, ma di veri e propri assistenti digitali capaci di scrivere email, riassumere telefonate, suggerire le prossime azioni o persino chiudere trattative complesse. È questa la visione che emerge dal Playbook Sales AI pubblicato da Salesforce: una guida ricca di esempi, casi d’uso e raccom ...
Vendite 2.0: come cambiano le reti commerciali con digitale e AI
Telemarketing aggressivo, messaggi impersonali, offerte che non hanno nulla a che vedere con le nostre necessità. Tutti questi difetti delle vendite di massa possono essere superati se si analizzano in modo attento i processi e gli strumenti che si hanno a disposizione. Paolo Annoni ha una lunga esperienza nella gestione delle reti commerciali e ha vissuto da protagonista l’evoluzione delle vendite passando dai Call Center al Digital Marketing come recita il suo libro dove ha trasferito la sua c ...
Casaforte rivoluziona l’esperienza del cliente con sportello virtuali e firma digitale
Casaforte, il principale gruppo di Self Storage in Italia, ha introdotto una soluzione innovativa per massimizzare la conversione dei lead e migliorare la soddisfazione del cliente. Con oltre 20 centri in tutta Italia, l'Hotel delle Cose di Casaforte offre a privati, professionisti e aziende opzioni di stoccaggio flessibili che vanno dai 2 ai 100 metri quadrati, garantendo privacy, sicurezza ed accessibilità.
Seguendo la filosofia aziendale "Our People come first", Casaforte mette i bisogni e ...
Customer success: un modello di relazione proattiva
Con l’affermarsi, all’inizio degli anni 2000, del modello di business subscription tipico dei prodotti software as a service è nata l'esigenza di favorire il rinnovo dell’abbonamento accompagnando il cliente a utilizzare nel modo più completo possibile il prodotto. Così è nato il concetto di customer success, che Gartner definisce come un metodo per garantire che i clienti raggiungano i risultati desiderati nell'utilizzo di prodotti o servizi aziendali.
Dal mondo del software l’approccio è ap ...
I chatbot, solerti commessi per le azioni del cliente
Il mercato on line è ricco di opportunità ma richiede una presenza continua difficile da ottenere contando solo sulle persone. L’automazione, l’intelligenza artificiale, i chatbot e gli strumenti di analisi dei dati rappresentano la soluzione che permette di essere sempre disponibili. L’utilizzo di tali sistemi è stato finora sviluppato in particolare per i servizi di assistenza al cliente e soprattutto in un’ottica di risparmio dei costi e di migliore gestione delle risorse umane, ma cominciano ...