user experience
L’AI accorcia la distanza tra aziende e consumatori
Nuance Communications ha analizzato l’evoluzione di biometria vocale, assistenti virtuali e Customer Service nell’ultimo anno per delineare i principali trend che caratterizzeranno il 2018 appena iniziato, tutti orientati al miglioramento dell’esperienza del consumatore.
“I trend che ci aspettiamo per il nuovo anno partono dalla forte spinta evolutiva del 2017 principalmente rispetto agli ambiti della biometria vocale, assistenti virtuali e Customer Service. Il 2018 sarà un anno cruciale per l’ ...
Ottimizzazione del Service Desk, l’OSR sceglie Pat
Pat, società del Gruppo Zucchetti, affianca l’Ospedale San Raffaele (OSR) di Milano nel processo di riorganizzazione e ottimizzazione del Service Desk informatico della struttura, per fornire all’utenza OSR e alla Direzione Sistemi Informativi un unico punto di contatto semplice e completo.
Con più di 6.100 addetti e 4.800 postazioni – distribuite tra personale clinico, amministrativo e di ricerca – l’Ospedale San Raffaele ha scelto HelpdeskAdvanced di Pat per garantire ai propri utenti una tra ...
CA Technologies migliora il monitoraggio della Digital Experience
Le due soluzioni DevOps di CA Technologies, Continuous Delivery e Digital Experience Monitoring, si rinnovano e aprono nuovi scenari per creare una Customer Experience eccellente: le nuove versioni riducono i tempi, automatizzano le attività, migliorano il testing e offrono una maggiore visibilità sull’esperienza digitale.
Secondo un recente studio di Freeform Dynamics, il 75% degli intervistati ha dichiarato di aver bisogno di eseguire test continui durante l’intero ciclo di vita dei processi ...
ReZone, la soluzione di Cognitive Proximity Customer Engagement
A company’s primary responsibility is to serve its customers. Profit is not the primary goal, but rather an essential condition for the company’s continued existence.
Peter Drucker
La soddisfazione del cliente è la nostra priorità, ed è proprio sull’end user che basiamo e sviluppiamo il nostro business. Crediamo, infatti, che la sfida attuale sul mercato internazionale sia quella di fornire lo stesso livello di Customer Experience online e in-store, trasformando tutte le interazioni con il cl ...
Axway estende Amplify e semplifica la creazione delle CX network
L’obiettivo di Amplify è la trasformazione della Customer Experience, così da consentire alle aziende di accedere e sfruttare al meglio una vasta gamma di dati di base. La piattaforma risponde alle esigenze di sviluppatori e architetti di rete, per dare vita a una User Experience che sia innovativa su qualsiasi dispositivo.
“In un ambiente di lavoro sempre più improntato alla collaborazione e al digitale, il cloud garantisce alle aziende la libertà di cui hanno bisogno per innovare e offrire un ...
PSD2: tutte le opportunità della nuova normativa per banche e clienti
Come molti operatori del mercato pagamenti ormai sanno, la PSD2 (Payment Service Directive 2) è la nuova direttiva sui pagamenti digitali eseguiti in ambito europeo che, a partire dal 13 gennaio 2018, sarà attiva in tutti i Paesi UE con l’obiettivo di favorire l’utilizzo degli strumenti di pagamento elettronici e di promuovere lo sviluppo di un mercato concorrenziale dei servizi di pagamento, basato su più elevati standard di innovazione, trasparenza e sicurezza.
La normativa europea interessa ...
IT Service Management automatizzato: Gruppo IMA sceglie Pat
Dopo la grande espansione degli ultimi anni, il Gruppo IMA ha deciso di affidarsi a Pat per implementare una soluzione capace di centralizzare e standardizzare i servizi IT: il salto di qualità verso una gestione strutturata delle circa 30.000 segnalazioni annuali e verso un supporto univoco per tutti i 6.000 utenti del Gruppo in Italia e nel mondo sarà ora possibile grazie alla soluzione HelpdeskAdvanced 10.
“Ci siamo affidati all’esperienza di Pat e, grazie alla piattaforma core HelpdeskAdvan ...
Aziende italiane e Digital Transformation: gli obiettivi sono competitività e CX
Supporto all’innovazione di prodotto e servizio e gestione efficiente dei rischi e della conformità normativa: sono queste le priorità strategiche delle aziende italiane in tema di Digital Transformation secondo un’indagine condotta in Italia da NetConsulting cube per conto di CA Technologies su un campione di 40 Direttori Sistemi Informativi e Manager di dipartimenti IT in imprese di diversi settori con fatturato superiore ai 500 milioni di euro.
Le aziende intervistate mirano principalmente a ...
Chatbot, alberi decisionali VS web view
Negli ultimi mesi si è parlato spesso di linguaggio naturale per quanto riguarda la tecnologia chatbot; sono stati condotti molti studi a riguardo, e in effetti ad oggi possiamo vedere degli ottimi risultati. L’aspetto tecnologico è sicuramente molto importante, ma spesso si tralascia quello dell’usabilità e del design. Che cosa è davvero cambiato nella modalità d’interazione tra brand e cliente negli ultimi anni?
Dai siti web ai social network, infine i chatbot
Gli anni ’90 sono stati quell ...
Nuovi servizi Clariter per migliorare Brand Reputation e CX
Si amplia l'offerta di servizi proposta da Clariter con l'introduzione di DSquare e People Power, soluzioni che permettono alle aziende di sfruttare il potere dei social per rafforzare la brand reputation e garantire una migliore CX.
DSquare e People Power, le due nuove soluzioni Clariter
Il successo di un brand è oggi sempre più strettamente connesso alla soddisfazione dei clienti lungo tutto il Customer Journey: le aziende devono essere capaci di conoscere, ascoltare e rispondere alle loro e ...