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Transcom e il comune di Lecce adottano soluzioni digitali innovative per i cittadini

Transcom e il comune di Lecce adottano soluzioni digitali innovative per i cittadini

Il Comune di Lecce e Transcom, che proprio a Lecce ha un contact center con 450 persone, hanno stretto un accordo per venire incontro ai cittadini in questa emergenza. È stato creato un apposito servizio di assistenza dove le famiglie possono richiedere i buoni spesa per l’acquisto di beni di prima necessità. Il servizio è dotato sia di un numero verde 800.270850 che di un canale di chat di WhatsApp, grazie alla piattaforma digitale LiveHelp®, contattabile al numero 335.1825275. Gli operatori ...
Premiata la partnership di PayPal e Transcom per la loro Customer Experience

Premiata la partnership di PayPal e Transcom per la loro Customer Experience

La partnership tra PayPal e Transcom premiata due volte sia per il lavoro sul mercato italiano da KPMG sia per il mercato francesce da BETC. Transcom e PayPal lavorano insieme dall'aprile 2008. Durante questi 11 anni, la partnership è diventata più forte, fornendo ogni giorno Customer Experience più smart ai consumatori finali rispondendo alle loro richieste. Lavorare con un partner Fintech come PayPal, primo provider di pagamenti on line al mondo, ha permesso a Transcom di affrontare sfide ...
Conversazione tra azienda e consumatore: i nuovi strumenti digitali

Conversazione tra azienda e consumatore: i nuovi strumenti digitali

Sempre più spesso le aziende cercano nuovi modi per entrare in contatto diretto con i propri clienti, non solo per fornire loro servizi personalizzati, e quindi avere maggiori probabilità di aumentare le vendite, ma anche per gestire al meglio il rapporto con loro e prolungare la relazione nel tempo. I vantaggi di questo approccio one-to-one sono innumerevoli: conoscere nel dettaglio i gusti di una persona, come vive le sue giornate, quali sono i suoi bisogni e le sue richieste permette natur ...
Il potere della voce nel Customer Service – CMI anno 8 n. 2

Il potere della voce nel Customer Service – CMI anno 8 n. 2

Speciale Il potere della voce nel Customer Service Indice e abstract degli articoli (i membri della Community trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata). Semplice e rivoluzionaria: ecco la voice first experience – Mariella Borghi, CELI  Le tecnologie voice first stanno rivoluzionando mercato e interazioni: servono nuovi approcci, strategie disruptive e tanta competenza per non deludere i clienti. Le domande dello speciale: Tutti pazzi per la voce: qual è l’andamento ...
Transcom e Whirlpool assieme per migliorare la Customer Experience 

Transcom e Whirlpool assieme per migliorare la Customer Experience 

Il nuovo canale ha da subito riscosso un notevole successo, nonostante nessuna specifica comunicazione fosse stata inviata ai Clienti. È stato infatti sufficiente inserire un banner nel sito web comunicando l’apertura del nuovo canale WhatsApp (che va ad aggiungersi a quello voice e chat) per vedere aumentare esponenzialmente, giorno dopo giorno, i clienti che scelgono di contattare Whirlpool tramite l'applicazione di messaggistica.Il rilancio della homepage aziendale è stata l'occasione idea ...
Humanigital Journey: riscoprire l’umano attraverso il digitale

Humanigital Journey: riscoprire l’umano attraverso il digitale

Customer Service come nuovo strumento di marketing, faro nel Customer Journey, elemento cardine di ogni strategia multicanale all’altezza di questo nome: il servizio al cliente cambia volto, funzione e peso specifico all’interno del business aziendale, richiedendo nuovi approcci, nuove tecnologie e nuove competenze. Come sempre abbiamo tenuto monitorate queste trasformazioni, e ne abbiamo discusso in occasione della quarta edizione della nostra Customer Service Conference, che anche quest’anno h ...
Customer Experience 2020 – Terza edizione

Customer Experience 2020 – Terza edizione

CX2020 CONFERENCE 2019 Convegno – Esposizione – Business Speed Date 17 ottobre 2019 dalle 8.30 alle 17.00 Palazzo delle Stelline – Corso Magenta, 61 20123 Milano   PATROCINIO SPONSOR GOLD SPONSOR SILVER MEDIA PARTNER SPONSOR TECNICO     ...
Customer Experience nel B2B – CMI anno 8 n. 1

Customer Experience nel B2B – CMI anno 8 n. 1

Speciale Customer Experience nel B2B Indice e abstract degli articoli (i membri della community trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata). Cliente individuo, cliente azienda: il focus è sempre l’esperienza di Emma Pisati, redazione CMI B2B Customer driven: i paradigmi del mercato sono in trasformazione e anche le aziende clienti si aspettano un’esperienza eccellente. Le domande dello speciale: Quali sono i principali aspetti critici e distintivi della Customer Expe ...
Healthcare & Customer Experience – Workshop CMI

Healthcare & Customer Experience – Workshop CMI

Workshop CMI 22 novembre  – 9.30  – 13.00 Copernico Milano Centrale Il workshop ha lo scopo di mettere in luce quali sono le soluzioni che le aziende nell'ambito dei servizi per la salute e il benessere delle persone possono adottare per migliorare la Customer Experience e in particolare per migliorare il servizio clienti e i sistemi di prenotazione differenziarsi nel mercato migliorare l’efficienza dei processi che governano la relazione con il cliente SPONSOR EVENTO ...
Gianluca Gemma entra a far parte del Consiglio Generale di Asstel

Gianluca Gemma entra a far parte del Consiglio Generale di Asstel

Gianluca Gemma, General Manager Italian Market di Transcom, è stato eletto membro del Consiglio Generale di Asstel, associazione di rappresentanza industriale della filiera delle telecomunicazioni in Italia, per il biennio 2018-2020. Come General Manager per l’Italian Market di Transcom, società multinazionale presente in oltre 20 Paesi in tutto il mondo, Gianluca Gemma contribuirà all’attuazione del programma, aiutando tutta l’associazione ad affrontare le sfide che attendono il settore dell ...
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