TNS
TNS Connected Car: automobilisti in corsa verso la connessione
Se è vero che 8 automobili su 10 saranno connesse entro il 2020, è altrettanto vero che i consumatori non sono ancora veramente consapevoli di quali possano essere le potenzialità che un’auto connessa può offrire: solo 4 automobilisti su 10 (39%) sanno oggi di possedere tali funzionalità nel proprio veicolo. Questi sono solo alcuni dei dati emersi da TNS Connected Car, lo studio internazionale condotto da TNS e The BearingPoint Institute in 7 Paesi europei (UK, Spagna, Francia, Germania, Olanda, ...
Misurare la Customer Satisfaction: ne parliamo nel nostro secondo speciale
Quanto è importante per un'azienda saper cogliere, valutare e tenere nella giusta considerazione il sentiment dei propri clienti, impiegando le analisi svolte per rilevarlo nel miglioramento delle proprie strategie, dei prodotti e dei servizi offerti? Gli interventi raccolti nel nostro secondo speciale "KPI per misurare la soddisfazione del cliente" aiuteranno il lettore a cogliere il valore degli strumenti e delle pratiche di analisi e monitoraggio della qualità e della Customer Satisfaction. L ...
Il principio è il cliente: la Customer Centricity alla guida delle aziende
Sarà capitato molte volte a manager e responsabili di varie realtà aziendali di chiedersi in che modo sia possibile far crescere la propria attività e conquistare una posizione di leadership sul mercato. La risposta è molto semplice: il segreto è capire le persone, sia quelle che costituiscono l’azienda sia quelle a cui essa si rivolge. Nonostante la diffusione omnipervasiva della fede nelle nuove tecnologie digitali, nei nuovi strumenti di comunicazione, nella nuova era del web 3.0, della molte ...
Agenda: Customer Centricity = Customer Service?
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
dalle 9:00 alle 13:00
WORKSHOP
dalle 14:30 alle 16:30
15 marzo 2016
Copernico Milano Centrale
Milano, via Copernico 38
Customer Service: il cliente al centro dell'organizzazione
AGENDA
09.00 welcome coffee, registrazione
09.30 Saluti introduttivi
09.45 Gian Carlo Mocci - Presidente AICEX - Associazione Italiana Customer Experience - Il cliente al centro ... di cosa esattamente?
"Il 100% dei clienti sono persone e il 100% dei d ...
Osservatorio CX: clienti e manager a confronto sulla Customer Experience
“Osservatorio CX: fattori di successo e fattori dirompenti”: questo il titolo dell’evento svoltosi a Milano giovedì 3 dicembre 2015, durante il quale sono stati presentati i risultati della seconda edizione dell’Osservatorio CX, promosso da CMI Magazine. Si è trattato di un nuovo prezioso appuntamento per conoscere e riflettere sugli aspetti e i fattori che determinano il successo o l’insuccesso della Customer Experience e del Customer Journey; scopo della ricerca è infatti quello di valutare le ...
Osservatorio CX: fattori di successo e fattori dirompenti
Osservatorio CX 2015
3 dicembre 2015
Copernico
Milano, via Copernico, 38
dalle 15:00 alle 18:00
segue aperitivo
Seconda edizione Osservatorio CX
leggi l'executive summary OsservatorioCX_ES
qui la cronaca dell'evento
Durante l'evento verranno presentati i risultati della seconda edizione dell'Osservatorio CX. Verranno quindi valutate le variazioni nel tempo degli atteggiamenti e confrontate esperienze e significati attribuiti alla Customer Experience da consuma ...
Workshop: L’importanza di rendere i collaboratori ambasciatori del brand
ISCRIZIONI
Workshop interattivo
22 ottobre 2015
Copernico
Milano, via Copernico, 38
dalle 09:00 alle 13:00
Dal customer service all’employees brand ambassador, gli stakeholders interni sono considerati uno degli asset principali per realizzare una CX eccellente. Perché e come rendere i collaboratori ambasciatori del brand? Quali sono le leve e gli interventi organizzativi da attivare per migliorare la collaborazione interna, le sinergie aziendali e favorire l’efficie ...
Roundtable: L’importanza di rendere i collaboratori ambasciatori del brand
Iscrizioni
ROUNDTABLE
24 settembre 2015
TNS Italia
Milano, via Bolama 13
dalle 17:00 alle 19:30
Un doppio appuntamento sul tema employee engagement e customer experience, roundtable per avviare la discussione in un clima informale e workshop per approfondire gli argomenti. Si può partecipare anche solo al workshop, ma partecipare anche alla roundtable permette di contribuire a definire gli argomenti dell'incontro successivo.
È possibile, vantaggioso, utile trasfo ...
Le PR hanno un ruolo nella Customer Experience?
Iscrizioni
ROUNDTABLE
Data da definirsi
TNS Italia
Milano, via Bolama 13
dalle 17:00 alle 19:30
Qual è il ruolo delle Pubbliche relazione nell’era della Customer Experience?
Se ROI is ROR (return of relationship), le PR hanno certamente qualcosa da dire alle aziende. E le aziende cosa chiedono alle PR? Il cocktail roundtable intende metterle intorno ad un tavolo per parlarne e per riordinare le questioni rilevanti. I relatori della CXFactory forniranno stimoli su c ...
Workshop: Come valutare il successo della Customer Experience
Iscrizioni
WORKSHOP INTERATTIVO
25 giugno 2015
Copernico
Milano, via Copernico 38
dalle 09:00 alle 13:00
Con il diffondersi delle nuove tecnologie e del digitale il customer journey dei clienti è sempre più un’esperienza multi-canale. Il cliente si aspetta coerenza in tutte le interazioni che avvengono nel suo processo di acquisto. Diviene necessario analizzare ciascuna fase del journey per migliorare i processi interni e l’integrazione tra i canali. Come comprendere ...