telemarketing

Prefisso unico per i call center, la risposta di Assocontact

È stata approvata dalla Commissione Lavori Pubblici del Senato la proposta di legge che mira all’introduzione di un prefisso unico per i call center e al potenziamento delle tutele offerte dal registro delle opposizioni: l’obiettivo è quello di limitare in modo sempre più efficace il telemarketing “molesto e selvaggio”. Il ddl, ora in attesa di passare alla Camera, prevede dunque l’obbligo per ogni call center di adottare un prefisso specifico unico che consenta agli utenti di riconoscere immed ...
Call Center, criticità e riforme secondo Marco Durante

Call Center, criticità e riforme secondo Marco Durante

A una settimana dalla firma del Protocollo Call Center – azione di governo guidata dal ministro Calenda, che ha coinvolto 13 tra le principali aziende italiane che utilizzano maggiormente Call Center all’estero per regolamentare delocalizzazioni, stipendi e garantire gare eque – Marco Durante, CEO di Phonetica, ha deciso di intervenire sulla questione esponendo il suo punto di vista. “Ritengo che sia un passo avanti verso una regolamentazione seria e sempre più urgente. Come Phonetica non pos ...
“Accelerare in curva”: l’evento dedicato ai Contact Center si avvicina

“Accelerare in curva”: l’evento dedicato ai Contact Center si avvicina

L'appuntamento è per giovedì 26 gennaio, dalle 9 alle 17, presso il Museo Storico Alfa Romeo di Arese: questa è la data che Siseco e Inside Factory hanno scelto per il loro evento "Accelerare in curva - I Contact Center tra Legal & Social nell'era del cloud". "Accelerare in curva", il programma della giornata I relatori guideranno i partecipanti alla scoperta del mondo dei Contact Center, fornendo loro anche dei momenti di formazione su argomenti specifici. "Accelerare in curva" sarà l' ...
Teleselling: ecco qual è il momento migliore per contattare gli utenti

Teleselling: ecco qual è il momento migliore per contattare gli utenti

Ogni momento è buono per il teleselling? Non si direbbe, a giudicare da alcuni dei risultati della ricerca di mercato "Gli italiani e il telemarketing. Opinioni e preferenze degli utenti verso il teleselling", svolta da adSalsa – multinazionale specializzata nella fornitura di servizi per il direct marketing – in collaborazione con Eumetra per indagare in che modo sia possibile fare telemarketing rispettando i gusti e gli interessi degli utenti. Tale ricerca ha permesso, attraverso una serie ...
Il nuovo percorso di Covisian nel settore delle Customer Operations

Il nuovo percorso di Covisian nel settore delle Customer Operations

Il nuovo gruppo Covisian – nato su iniziativa di Aksìa Group, che ha recentemente unito le due aziende italiane Visiant e Contacta – si prepara a diventare uno dei punti di riferimento nel mercato del Business Process Outsourcing, in quanto capace di unire l’eccellenza operativa alla capacità di innovazione, per realizzare il miglioramento continuo della Customer Experience. Guidato da Daniele Palazzo, Amministratore Delegato di Visiant e Presidente di Contacta, Covisian è il terzo operatore del ...

Telemarketing: Best Practices. Come trovare nuovi clienti e aumentare le vendite

AdSalsa, multinazionale specializzata in lead generation e nella fornitura di database B2C per telemarketing, email marketing e SMS, ha recentemente pubblicato un libro in cui sono spiegate nel dettaglio tutte le caratteristiche del telemarketing outbound. Il libro " Telemarketing: Best Practices. Come trovare nuovi clienti e aumentare le vendite" è in disponibile nella versione ebook o cartacea nei principali store online. Oltre a Daiana Gronchi, Country Manager Italy di AdSalsa, hanno parteci ...

E-Care, il teleselling targato Reitek

Il provider di soluzioni di business E-Care, specializzato in Crm, contact center, customer care e back office, ha scelto Reitek per supportare, presso la sede di Bari, l’attività di teleselling e telemarketing in outbound. 110 sono attualmente le postazioni, che entro il 2013 diventeranno 300, per un totale di 5.000 contatti gestiti al giorno, che l’azienda prevede di aumentare sino a 20mila. Le soluzioni Reitek sono gestite in cloud, e garantiscono flessibilità e dinamismo, a seconda delle ric ...

Pratiche commerciali scorrette, si muove l’UE

Stop alle truffe telematiche all’interno dell’Unione Europea. L’intenzione del legislatore è quella di rinforzare la direttiva 2006/114/CE, per fare in modo che aziende e privati non cadano vittima di veri e propri raggiri che passano attraverso pubblicità ingannevole, telemarketing, siti ed e-mail. Complice un po’ di disattenzione, il rischio è quello di stipulare contratti onerosi, fuori dalle logiche del mercato. Per far sì che le regole vengano rispettate, sono in fase di studio sanzioni eff ...

Un codice per il telemarketing

Chiamare solo chi non ha espresso il suo diniego, a orari stabiliti, fornendo una serie di informazioni utili all’utente. Anche il telemarketing, grazie alla collaborazione delle aziende, si sta regolamentando per tutelare ancora di più gli utenti telefonici. La Fondazione Ugo Bordoni (Fub), gestore del Registro pubblico delle opposizioni, e il Comitato di Garanzia preposto all’osservanza del Codice di autoregolamentazione delle attività di telemarketing, varato da Assotelecomunicazioni e Asstel ...
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