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La digital experience migliora, ma c’è ancora da lavorare

La digital experience migliora, ma c’è ancora da lavorare

Uno studio di Medallia ha analizzato la qualità dell’esperienza online di 11 settori: tutti tranne energy&utility hanno espresso nel 2021 un digital experience score superiore a 6/10, ma nessuno anche quest’anno ha sorpassato quota 7/10 e solo il retail e le telco hanno registrato incrementi significativi rispetto al 2020. Anche dall’analisi dell’indice di frustrazione nella navigazione e dell’engagement score sono emersi risultati a macchia di leopardo, con l’engagement score addirittura s ...
Intelligenza artificiale per il recupero crediti

Intelligenza artificiale per il recupero crediti

Dal rapporto annuale sul recupero crediti presentato il 26 ottobre scorso da Unirec (Unione nazionale imprese a tutela del credito) emerge che in termini di importi affidati i comparti utility, finanziario e bancario rappresentano il 94% con una prevalenza del settore bancario (55%), seguito dal finanziario (29%) e delle utility (10%). Sul fronte del numero di pratiche i settori più rilevanti sono le utility, Tlc, PA e commerciale (60%), finanziario (23%) e bancario (14%), in continuità con q ...
Nasce il primo player nella vendita multicanale grazie al gruppo AQR e Planet Group

Nasce il primo player nella vendita multicanale grazie al gruppo AQR e Planet Group

Nasce il primo player specializzato nella vendita multicanale sul mercato italiano. Il nuovo player nasce dall'unione del Gruppo AQR e Planet Group; il  progetto nasce dalla comune visione etica della gestione del lavoro, con una visione fortemente orienta all'innovazione. Il nuovo player può vantare, inoltre, esperienze importanti in ambito customer care, ricerche di mercato, sondaggi d’opinione e comparazione online. Il nuovo Gruppo, con HQ a Milano, opera nei settori telco, energy, a ...
Customer Experience, un successo nel settore bancario

Customer Experience, un successo nel settore bancario

Nel settore bancario, il District Manager di un grande gruppo finanziario italiano ha chiesto l’intervento dei professionisti Mikaline per implementare il suo giro di affari: aumentare la raccolta e stimolare i consulenti finanziari e i manager suoi diretti. Il suo team era composto complessivamente da 150 consulenti finanziari. Dall’analisi dei gruppi, si evinceva una parziale inerzia lavorativa da parte di molti consulenti, tale da incidere in maniera negativa sullo sviluppo di nuova raccolta ...
Italtel e Habble ampliano i servizi cloud per telco e grandi aziende

Italtel e Habble ampliano i servizi cloud per telco e grandi aziende

Italtel, società multinazionale dell’Information & Communication Technology, annuncia una partnership con Habble, piattaforma cloud leader nel monitoraggio in tempo reale e nell’ottimizzazione delle comunicazioni provenienti da rete fissa, mobile e dati delle aziende attraverso algoritmi di analytics evoluti. La partnership fa leva sulle competenze distintive che Italtel ha maturato presso i grandi carrier internazionali e le large enterprise in ambito telco e su quelle di Habble nell’amb ...
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