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Si avvicina l’appuntamento con Forum Banca 2016
Ancora due settimane di attesa per la decima edizione di Forum Banca, l'evento organizzato da IIR (Istituto Internazionale di Ricerca) interamente dedicato al settore finanziario: l’appuntamento è per il 28 settembre all'Atahotel Expo Fiera, in via Keplero 12 (Pero).
Quale futuro per il sistema bancario?
La Digital Transformation e la IV Rivoluzione Industriale hanno fatto sentire il loro peso anche in ambito finanziario, influenzando i modelli di business dei player del settore.
Per rispon ...
Customer Journey ed engagement, le soluzioni di Avaya
Terminata la pausa estiva, per l’89% delle aziende (percentuale più che raddoppiata negli ultimi quattro anni) ricomincia l’impegno quotidiano per cercare di distinguersi dai propri competitors grazie alla qualità della Customer Experience offerta.
Per raggiungere questo obiettivo è fondamentale mappare il Customer Journey dei clienti e inserirlo all’interno della strategia di business. Un valido supporto in queste attività è fornito da Avaya e dalle sue innovative soluzioni capaci di abilita ...
Utility e CX: un potenziale utilizzato solo in parte
In diversi settori la Customer Experience è ormai un argomento al centro dell’attenzione grazie anche allo sviluppo del digitale, all’integrazione dei canali e a un comportamento del cliente le cui aspettative sono cresciute in termini di opzioni disponibili e di trattamento consistente sui punti di contatto.
Anche per le Utility, che hanno operato finora in un contesto di limitata possibilità di differenziazione in termini di offerta della commodity e di margini ridotti, la Customer Experience ...
Wearable Consumer e innovazione al Customer Day 2016
Wearable Consumer, multicanalità, social, big data, Internet of Things: ecco i temi affrontati e analizzati durante l’ultima edizione del Customer Day, l’evento ideato e organizzato da IIR che si è svolto il 15 giugno a Milano. La giornata ha offerto ai partecipanti numerosi e interessanti interventi, accompagnati da tavole rotonde, laboratori interattivi e talk show.
Due sono stati gli interventi svoltisi in area expo, in aggiunta alle quattro sessioni parallele: il sociologo Massimiano ...
Forum Banca, in arrivo a settembre la decima edizione
“Come sarà la tua banca nel 2020?”: attorno a questo tema il 28 settembre 2016 si svilupperà Forum Banca, l’evento realizzato da IIR – Istituto Internazionale di Ricerca per presentare e analizzare le soluzioni più innovative e specifiche del mondo bancario, appuntamento diventato in questi anni un punto di riferimento per tutti gli operatori del settore.
Forum Banca 2016 sarà strutturato in 7 Free Sessions e 2 Invitation Only Sessions – queste ultime dedicate agli IT Director e agli AD e Di ...
Customer Day 2016, dal Mobile al Wearable Consumer
Si rinnova anche quest’anno l’appuntamento con il Customer Day, l’evento organizzato dall’Istituto Internazionale di Ricerca per condividere le nuove strategie, tendenze e tecnologie per l’analisi dei comportamenti del consumatore, che avrà luogo a Milano, il 15 giugno, presso lo Starhotel Business Palace.
Tema trainante della giornata sarà il Wearable Consumer: l’obiettivo è quello di fare chiarezza sulle opportunità offerte da Multicanalità, Social e Big Data, con un occhio al potenziale de ...
Interactive Intelligence presenta PureCloud Engage per Salesforce
È ora disponibile per le imprese un modo completamente nuovo di connettersi con clienti, partner e impiegati grazie a PureCloud Engage per Salesforce, l’applicazione resa disponibile da Interactive Intelligence su Salesforce AppExchange, il marketplace leader mondiale delle applicazioni aziendali.
PureCloud Engage è distribuito attraverso la piattaforma PureCloud di Interactive Intelligence, l’ultima soluzione cloud dell’azienda, progettata come un insieme di microservice indipendenti e con b ...
E.ON lancia l’iniziativa “Che cliente sei?”
E.ON, società di vendita di energia elettrica, gas naturale e fornitore di soluzioni di efficienza energetica per case e aziende, ha lanciato il concorso “Che cliente sei?”. Andando sull'apposita pagina facebook creata per l'occasione, si potrà effettuare un test collegato ad un concorso a premi che punta a coinvolgere gli utenti nella scoperta del proprio profilo di consumatore energetico. Il test, è costituito da nove domande e sulla base delle risposte selezionate, gli utenti potranno scoprir ...
Oracle Social Cloud lancia il supporto a LinkedIn
Oracle Social Cloud ha annunciato il supporto di LinkedIn per la sua completa piattaforma di Social Relationship Management (SRM), consentendo ai clienti di Oracle Social di pubblicare, interagire, automatizzare e analizzare le attività effettuate mediante LinkedIn all’interno della piattaforma Oracle SRM. Con quest’annuncio, inoltre, Oracle Social Cloud si unisce ufficialmente al programma LinkedIn Certified Company Page Partners. L’integrazione di LinkedIn offre l’opportunità a Oracle di megli ...