social

GETinTOUCH: digital signage interattivo per una nuova CX multichannel

GETinTOUCH: digital signage interattivo per una nuova CX multichannel

Mauden ha dato inizio all’era dell’intelligenza aumentata grazie a GETinTOUCH, la nuova soluzione di digital signage basata sull’integrazione dell’intelligenza aumentata IBM Watson, canali mobile, social, chatbot e web all’interno di schermi digitali interattivi per la realizzazione di campagne personalizzate in store. Gianni Schisano, Consigliere Delegato e Direttore Generale di Mauden, ha presentato così la nuova soluzione: “Amiamo definire GETinTOUCH il nuovo Social & Cognitive Content P ...
Chatbot: un convegno per esplorare le opportunità

Chatbot: un convegno per esplorare le opportunità

Sappiamo davvero tutti di cosa si parla quando si pronunciano le fatidiche parole bot o chatbot? E, in caso affermativo, le aspettative connesse a queste recenti emanazioni dell’Intelligenza Artificiale trovano soddisfazione e ragion d’essere nell’attuale stato dell’arte? Se è vero che persino negli Stati Uniti il 78% della popolazione adulta risponde con uno sguardo interrogativo alla domanda “Che cos’è un chatbot?”, ci sembra importante proseguire l’approfondimento sul tema insieme a espert ...
Capgemini acquisisce Itelios: potenziate omnicanalità e Digital CX

Capgemini acquisisce Itelios: potenziate omnicanalità e Digital CX

Itelios, società di consulenza specializzata in connected commerce, entrerà a far parte del Gruppo Capgemini, rafforzandone il portafoglio dedicato alla Digital Customer Experience grazie alla sua esperienza nel progettare e implementare soluzioni omnicanale. Capgemini potrà così rispondere alle crescenti richieste di servizi digital end-to-end, garantendosi una posizione di leadership nel Salesforce Commerce Cloud. Il perfezionamento dell'operazione è previsto per il prossimo mese. Itelios ...
Accelerare in curva, una vetrina su Contact Center e Customer Interaction

Accelerare in curva, una vetrina su Contact Center e Customer Interaction

Una lente d’ingrandimento puntata dritta sul mondo dei Contact Center: questo è stato l’evento di Siseco e Inside Factory “Accelerare in curva”, svoltosi ad Arese presso il Museo Storico Alfa Romeo. La giornata ha permesso di acquisire dati, nozioni, informazioni relative a questo ramo delle telecomunicazioni che sta registrando buoni segnali di ripresa dopo una fase di stasi. Tutti i numeri dei Contact Center Cosa pensano gli addetti ai lavori dei Contact Center? Sono soddisfatti del ruolo ch ...
SAP Italia accoglie Matteo Pozzuoli, nuovo Head of Marketing

SAP Italia accoglie Matteo Pozzuoli, nuovo Head of Marketing

SAP Italia ha un nuovo Head of Marketing: Matteo Pozzuoli entra infatti a far parte dell’azienda con la responsabilità di rafforzare lo sviluppo del business e delle strategie di marketing, implementando modelli innovativi di Customer Experience e creando nuove campagne per sostenere i percorsi di digitalizzazione delle aziende italiane. In linea con i principi di Run Simple, Pozzuoli guiderà un team di professionisti con l’obiettivo di accelerare l’adozione delle soluzioni SAP per la Digital E ...
Digital Customer Service: a febbraio l’evento Responsa e Gruppo Euris

Digital Customer Service: a febbraio l’evento Responsa e Gruppo Euris

Continuano a crescere le aspettative dei consumatori social-mobile, come le aziende sanno bene; e con una concorrenza sempre più diffusa, la qualità del Customer Service si configura ormai come nuovo elemento competitivo e differenziante, soprattutto se le aziende sapranno cogliere le opportunità offerte dall'integrazione tra social network e soluzioni di intelligenza artificiale tramite chatbot e app, per un servizio al cliente ottimale, 24/7 e omnichannel. Di questo si parlerà all'evento orga ...
All’aeroporto di Bologna decolla lo Smart Customer Engagement

All’aeroporto di Bologna decolla lo Smart Customer Engagement

The Innovation Group, in collaborazione con Microsoft e il partner Alterna, ha scelto l’aeroporto "Guglielmo Marconi" di Bologna come sede di una tavola rotonda rivolta alle aziende dell’Emilia Romagna per riflettere sull’evoluzione del mercato e dei consumatori, e sull’importanza di ripensare le relazioni con questi ultimi in base alle possibilità offerte dalle nuove tecnologie. Smart Customer Engagement nell’era digitale Il principale esempio di Smart Customer Engagement In The Digital Era – ...
CRM ed ERP integrati nel nuovo Dynamics 365

CRM ed ERP integrati nel nuovo Dynamics 365

“La chiave per la Digital Transformation è il cloud”: fedele a questa convinzione, Microsoft ha presentato la nuova versione della piattaforma cloud Dynamics 365, caratterizzata dall’integrazione di CRM ed ERP accompagnata da novità in termini di applicazioni di business, semplicità di utilizzo e funzionalità di business intelligence. Microsoft Dynamics 365: le novità La nuova versione di Microsoft Dynamics 365 rappresenta il punto d’incontro fra tutti i software Microsoft per le imprese, ed è ...
Connected Customer Engagement: ne parliamo il 13 ottobre

Connected Customer Engagement: ne parliamo il 13 ottobre

Aziende e clienti si muovono oggi in una realtà iperconnessa, che fornisce una sempre più ampia varietà di canali online e offline attraverso i quali è possibile interagire. Alimentate dalle potenzialità delle nuove tecnologie - cloud, mobile, social e IoT - le aspettative degli utenti si sono fatte più elevate, soprattutto in termini di personalizzazione dei servizi e di contestualità anytime and anywhere. In questo scenario i brand devono dire addio alla linearità del Customer Journey e ...
Freshdesk Meetup in programma a Milano il 18 ottobre

Freshdesk Meetup in programma a Milano il 18 ottobre

Soluzioni cloud per CRM e Customer care Il 18 ottobre a Milano si prepara un evento all’insegna del cloud e del lavoro smart: stiamo parlando di Freshdesk Meetup, organizzato da Freshdesk e CRMpartners, che si svolgerà dalle 16 alle 19 presso Copernico Milano Centrale, in via Copernico 38. La competitività tra le aziende continua a crescere, e in tale cornice la gestione individuale della Customer Experience gioca un ruolo di primaria importanza. Tuttavia, riuscire a caratterizzare la c ...
1 2 3 4 30 / 39 ARTICOLI