settore bancario
I leader del mondo bancario e fintech si incontrano a Forum Banca 2025
Mercoledì 2 ottobre, i protagonisti del mondo bancario, finanziario e fintech si daranno appuntamento a Milano per la 18ma edizione di Forum Banca, organizzato da IKN Italy, che quest’anno cambia sede approdando nello spazio iconico di Superstudio Più.
Un evento di riferimento per l’innovazione finanziaria in Italia, che riunirà oltre 800 partecipanti e 150 speaker tra top manager, istituzioni e player internazionali per discutere i trend e le strategie che stanno ridisegnando il settore.
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Banche intelligenti, ma vulnerabili: i 5 imperativi per il futuro
Il settore bancario globale si trova a un punto di svolta, sospeso tra le promesse dell’innovazione e i rischi sistemici dell’era digitale. Lo evidenzia il nuovo rapporto “Intelligent Banking: The Future Ahead”, realizzato da Economist Impact con il supporto di SAS, che ha coinvolto oltre 1.700 dirigenti bancari e fintech di sei continenti.
L’adozione dell’intelligenza artificiale generativa (GenAI) è ormai diffusa: il 99% degli intervistati ha già avviato progetti in questo ambito. Tuttavia, l ...
Tecnologia conversazionale per le banche cooperative
Sempre più banche cooperative utilizzano la soluzione di dialogo vocale e testuale di Spitch, tra cui la Volksbank Mittelhessen, la Hannoversche Volksbank, la BBBank e la VR PartnerBank. Queste banche utilizzano la soluzione di Spitch principalmente per inoltrare automaticamente le richieste dei clienti o di chi chiama, al consulente più adeguato per gestire la loro richiesta. A tal fine, è sufficiente che il cliente o il potenziale cliente esprima la propria esigenza al telefono in linguaggio n ...
Niwa, l’app conversazionale di Banca Investis
Banca Investis, specializzata nella gestione e ottimizzazione dei patrimoni, ha presentato la nuova app conversazionale NIWA – Next Intelligent Wealth Advisor. Il progetto ha visto il coinvolgimento di diversi partner fra cui Bain & Company, che ha diretto la consulenza strategica e il design della user experience; Codermine, che ha sviluppato l’app; IF Informatica Finanziaria, per la parte dei motori finanziari. Per quanto riguarda l’intelligenza artificiale, BestFit ha permesso di profilar ...
Banche e IA, come l’intelligenza artificiale sta cambiando il settore bancario
Il nuovo studio “L’Intelligenza artificiale in banca” di ABI, l'Associazione bancaria italiana, ha indagato il mondo delle banche e il loro rapporto con l'intelligenza artificiale, evidenziando come già la maggior parte degli esercizi di credito in Italia sia dotato di una IA a supporto dei clienti e utenti. Questi sono alcuni dei risultati preliminari dall’ultima indagine sulle priorità di investimento in tecnologie della informazione e della comunicazione. Gestione dei contact center, serviz ...
Customer Experience, un successo nel settore bancario
Nel settore bancario, il District Manager di un grande gruppo finanziario italiano ha chiesto l’intervento dei professionisti Mikaline per implementare il suo giro di affari: aumentare la raccolta e stimolare i consulenti finanziari e i manager suoi diretti. Il suo team era composto complessivamente da 150 consulenti finanziari. Dall’analisi dei gruppi, si evinceva una parziale inerzia lavorativa da parte di molti consulenti, tale da incidere in maniera negativa sullo sviluppo di nuova raccolta ...
Customer Experience Management e PMI, il traguardo è ancora lontano
La Customer Experience è la somma delle esperienze, delle sensazioni, delle emozioni e dei ricordi che un cliente matura nell’interazione con un brand. Se un’azienda è in grado di creare esperienze d’acquisto memorabili, cioè che rimangano impresse nella mente del consumatore e che influenzino il suo futuro comportamento, significa che ha saputo sviluppare un vantaggio competitivo sostenibile. Ma quante sono in Italia le aziende che sono riuscite a sviluppare questo vantaggio? La seconda ricerca ...
RegTech: legge, aziende e clienti trovano un alleato nelle tecnologie vocali
Aziende, banche, clienti finali e innovatori tecnologici (e non) sono tutti d’accordo: il 2018 è un anno cruciale per le novità normative in tema business. Abbiamo assistito all’entrata in vigore della direttiva MiFID II il 3 gennaio, poi della PSD2 (Revised Payment Service Directive) il 13 gennaio – e questo per quanto riguarda l’area finanziaria. Per tutte le società, indipendentemente dal settore, il grande appuntamento è quello del 25 maggio, data in cui scatterà il Regolamento Generale sull ...
L’AI accorcia la distanza tra aziende e consumatori
Nuance Communications ha analizzato l’evoluzione di biometria vocale, assistenti virtuali e Customer Service nell’ultimo anno per delineare i principali trend che caratterizzeranno il 2018 appena iniziato, tutti orientati al miglioramento dell’esperienza del consumatore.
“I trend che ci aspettiamo per il nuovo anno partono dalla forte spinta evolutiva del 2017 principalmente rispetto agli ambiti della biometria vocale, assistenti virtuali e Customer Service. Il 2018 sarà un anno cruciale per l’ ...
TagCommander migliora il Customer Journey di CMNE
L'utilizzo sempre più diffuso dei servizi di home banking (+ 12,4% nel 2015 in Italia secondo l'Associazione Bancaria Italiana) e l'aumento delle connessioni ai servizi bancari tramite dispositivo mobile (+15%) hanno reso sempre più importante per gli istituti finanziari la capacità di guidare il Customer Journey sul loro sito web, per informare gli utenti dei nuovi servizi e prodotti offerti.
Sono questi i cambiamenti e le nuove esigenze che hanno spinto Crédit Mutuel Nord Europe (CMNE) ad a ...