Tag: segmentazione
Perché torniamo sempre dallo stesso parrucchiere?
Dall'ospitalità sacra dell'Odissea al lusso di oggi, una riflessione in prima persona sull'idea del cliente come ospite, sull'ascolto vero e sulla tecnologia che sa scomparire.
Cosa c'entra l'Odissea con il parrucchiere e il mondo del lusso?
Perché torniamo sempre dallo stesso parrucchiere? Raramente è solo una questione di prezzo. E spesso non è nemmeno solo bravura tecnica. Torniamo perché quella persona si ricorda di noi. Ci chiede come sta nostro figlio, come è andato il viaggio, come pr [...]
Personalizzazione e segmentazione: creare esperienze su misura
I clienti non vogliono sentirsi “uno dei tanti”: si aspettano esperienze cucite sui propri bisogni, tempi e preferenze. Ma personalizzare davvero non significa solo usare il nome in una newsletter: richiede la capacità di analizzare i dati, segmentare correttamente e attivare interazioni pertinenti in ogni momento del journey.
La sfida non è tecnologica soltanto. La personalizzazione richiede equilibrio tra valore percepito e rispetto della privacy, tra automazione e creatività, tra dati e se [...]
La segmentazione avanzata per creare esperienze personalizzate
*(sintesi dell’editoriale pubblicato sulla piattaforma CMI)
La segmentazione rappresenta uno strumento decisivo perché offre la possibilità di leggere con maggiore profondità la customer base, distinguendo i diversi gruppi di clientela in base alle necessità, alle preferenze e ai comportamenti d’acquisto. In questo modo diventa più semplice comprendere le sfumature del mercato in cui si opera e anticipare le tendenze emergenti, perché ogni segmento riflette una specifica combinazione di bisogni [...]
Il ruolo dell’AI generativa nella personalizzazione
In pochi mesi l’Intelligenza Artificiale generativa è diventata fulcro di molti discorsi. Non c’è dubbio che quello che stiamo sperimentando nelle applicazioni che l’hanno integrata, ci sta già facendo capire quale apporto può dare alle attività delle aziende e delle persone.
Un ambito in cui l'Intelligenza Artificiale Generativa (AI generativa) si è rivelata uno strumento fondamentale è quello della personalizzazione delle esperienze. I clienti si aspettano servizi e comunicazioni su misura, e [...]
Creare connessioni profonde con i clienti
Ormai dovrebbe essere chiaro che per personalizzazione non si intende la semplice aggiunta del nome del cliente alle comunicazioni. Si tratta di qualcosa di più profondo e sottile: parole, argomenti e proposte che entrano in diretta connessione con ciò che pensa e desidera il cliente. Per farlo occorrono dati, tecnologie e processi adeguati. Perché se si sbaglia qualcosa, l’effetto è sicuramente imbarazzante. Proprio come ricevere un’email che apre con Gentile {{name}} che rende evidente un buco [...]
La messaggistica è il futuro per i clienti
Negli ultimi dodici mesi un consumatore su dieci ha provato per la prima volta a interagire con un’azienda via mobile chat. Nella maggior parte dei casi l’esperimento ha aperto un orizzonte di possibilità così gradito agli utenti che il 56% dichiara oggi di preferire i canali di messaggistica alle telefonate quando si tratta di contattare il customer service aziendale.
Questi numeri provengono da una ricerca commissionata da Facebook a Nielsen negli ultimi mesi, all’interno della quale si leg [...]
Senza dati e relazioni il marketing “non s’ha da fare”
In questi anni il marketing è stato protagonista di un processo di trasformazione che lo ha reso relazionale, data driven, digital e multichannel. Ciò è avvenuto in conseguenza non solo dell’evoluzione tecnologica ma anche di quella del cliente, oggi più informato, consapevole, esigente e volubile, nonché perfettamente in grado di sfruttare al massimo i diversi canali a sua disposizione e il potere che da questi deriva.
Di cambiamenti e delle risposte più efficaci e strategiche per gestirli a v [...]
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