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Robot welcome on board!

Robot welcome on board!

Negli ultimi anni abbiamo vissuto un allarmismo estremo relativo alla potenziale perdita di posti di lavoro causata dalle nuove tecnologie, con toni talvolta inutilmente polemici e strumentali. In realtà la questione automazione investe sia tematiche sociali che organizzative, e la valutazione superficiale delle conseguenze (spesso da parte delle aziende stesse) potrebbe aggravare un quadro già abbastanza confuso. La progettazione di un intervento di automazione merita infatti una chiara an ...
Customer Service win-win: clienti soddisfatti e crescita del business

Customer Service win-win: clienti soddisfatti e crescita del business

In attesa del Customer Service Summit Milano, in programma il 6 novembre, Fernando Gallego – Regional Sales Director Service Cloud Italy & Iberia di Salesforce – ci ha anticipato alcuni dei temi caldi in materia di innovazione e trasformazione delle interazioni tra aziende e clienti. Sfide quotidiane che richiedono alle organizzazioni di ripensare i loro servizi di Customer Care e offrire ai dipendenti gli strumenti più all'avanguardia per coinvolgere i consumatori su ogni canale, per massim ...
IFA 2018, in mostra il negozio digitale del futuro

IFA 2018, in mostra il negozio digitale del futuro

Curiosi di sapere che aspetto avranno in futuro gli store fisici? Per averne un’anticipazione basterà visitare lo stand di Ecovacs Robotics a IFA 2018, dal 31 agosto al 5 settembre: la società, specializzata nella produzione di robot innovativi per la casa intelligente, implementerà infatti la tecnologia loadbee – piattaforma IT cloud-based che offre contenuti per la distribuzione multicanale di informazioni sui prodotti a tutti i dispositivi digitali e fisici – per dimostrare come le piattaform ...
La tecnologia a supporto dei contact center di prossima generazione

La tecnologia a supporto dei contact center di prossima generazione

I clienti prediligono le aziende che propongono i propri servizi tramite esperienze personalizzate e che forniscono risposte veloci, con una singola interazione. Sì, non è certo una novità. Allo stesso modo i canali di comunicazione si stanno espandendo, e i clienti si aspettano che le modalità di interazione e i servizi disponibili siano i medesimi su tutti i canali.  Tre potenti acceleratori delle performance dei contact center Complessità Con il crescere delle richieste di transazion ...
IT e CX, ecco le tendenze che caratterizzeranno il 2018

IT e CX, ecco le tendenze che caratterizzeranno il 2018

Il 2018 sarà un anno ricco di sfide e opportunità, e le nuove tecnologie continueranno a proliferare rapidamente. Dimension Data ha stilato le principali previsioni IT per il 2018 che indicano blockchain, machine learning, robotica, intelligenza artificiale e tecnologie wireless come gli strumenti principali che le aziende sceglieranno a supporto del loro percorso di digitalizzazione. IT e CX nel 2018 Le organizzazioni che stanno perseguendo una strategia CX accresceranno l’esperienza utente ...
Robotic Process Automation: si fa strada la collaborazione uomini-robot

Robotic Process Automation: si fa strada la collaborazione uomini-robot

La piattaforma webMethods Dynamic Apps di Software AG è stata potenziata grazie alla partnership siglata con Kryon Systems, che promuoverà l'automazione completa dal desktop ai sistemi di back-end grazie a soluzioni di automazione robotica dei processi (RPA). L’RPA offrirà una nuova "forza lavoro virtuale" di robot software per l'automatizzazione di task e processi manuali e ripetitivi: le persone non dovranno quindi più distogliere la loro attenzione dalle attività principali e più complesse, ...
La Digital Transformation cambia il volto del Retail

La Digital Transformation cambia il volto del Retail

Si prospettano tre anni di profondi cambiamenti per il settore Retail in Europa, con investimenti in Digital Transformation raddoppiati e uno spostamento di capitali dai negozi: queste sono le previsioni di IDC, che verranno illustrate e discusse a Milano il 21 giugno, durante il Retail Summit 2017. Retail e Digital Transformation La convergenza delle esperienze fisiche e digitali dei consumatori è ormai diventata la principale priorità per molti retailer: in Italia, quasi nove realtà su d ...
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