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Omnicanalità e CX, i costi nascosti del channel-hopping

Sono sempre di più i consumatori dediti al cosiddetto "channel-hopping", ossia l’arte di interagire su un canale per proseguire poi su un altro considerato più conveniente. E non si può certo biasimarli, visto che tutti desiderano questa comodità. Tuttavia questa situazione può avere un costo qualora esistano dei canali di engagement del cliente non connessi tra loro. La maggior parte delle aziende, infatti, ne offre diversi, in molti casi ancora contenuti in silos e indipendenti l’uno dall’altr ...

Retail e CX, aggiornata la soluzione Evolve-Store

L'app per smartphone e tablet EVOLVE-Store di Checkpoint Systems, che permette ai retailer di gestire in tempo reale le soluzioni EAS e contapersone assicurando un ROI significativo, è ora disponibile in versione aggiornata. Le nuove informazioni che saranno disponibili alle aziende utilizzatrici miglioreranno la Customer Experience e aumenteranno le opportunità di vendita, garantendo al contempo un'azione deterrente contro i furti. Le applicazioni di EVOLVE-Store 2.5 – come il conteggio dei ...
Total Retail Survey: come rispondere alle aspettative dei clienti

Total Retail Survey: come rispondere alle aspettative dei clienti

Servizi offerti e aspettative dei clienti: questo è il terreno di sfida su cui si muove attualmente il settore Commerce. Secondo quanto riportato dalla ricerca Total Retail Survey 2017, svolta da SAP Hybris insieme a PwC, solo il 50% dei consumatori intervistati si ritiene soddisfatto della coerenza e della qualità dell’esperienza d’acquisto multicanale offerta dai propri retailer preferiti. In uno scenario in cui le regole e le modalità di vendita e di fidelizzazione del cliente sono profondam ...
Shopping vocale per la GDO: annunciata la partnership Google-Walmart

Shopping vocale per la GDO: annunciata la partnership Google-Walmart

Lo shopping nei negozi e sull’e-commerce Walmart, colosso della grande distribuzione USA, si appresta a diventare una chiacchierata: la società ha infatti annunciato di aver siglato una partnership con Google per offrire ai consumatori, a partire da fine settembre, una rivoluzionaria esperienza di shopping vocale che permetterà loro di acquistare tramite Google Assistant centinaia di migliaia di prodotti. “La maggior parte di noi, incluso il sottoscritto, conduce una vita piena di impegni” ha d ...
Customer Experience B2B: priorità tradizionali e nuove aspettative

Customer Experience B2B: priorità tradizionali e nuove aspettative

SAP Hybris ha recentemente commissionato a Econsultancy uno studio che analizza l’esperienza dei clienti all’interno del percorso di acquisto per aziende B2B: “The Tension in B2B Customer Experience Management report” indaga quanto le aziende B2B siano in grado di offrire un’esperienza d’acquisto omnicanale e quanto siano realmente competitive per affrontare la trasformazione digitale. Oggi sembra infatti che quasi ogni azienda stia tentando di imitare la famosa “Amazon experience”, ovvero un ...
Digital Experience di rilievo in quattro semplici mosse

Digital Experience di rilievo in quattro semplici mosse

Arrivano i consigli di Mapp Digital – azienda internazionale indipendente per il digital marketing – rivolti a tutti i retailer che desiderano dare una svolta alla Digital Experience offerta ai loro clienti: non bisogna più limitarsi a creare engagement one-to-one con il consumatore e conquistarne la fedeltà, ma operare in modo più efficiente, guadagnare quote di mercato, promuovere una crescita profittevole e diffondere il brand engagement. Mapp Digital ha quindi individuato quattro step da se ...
La Digital Transformation cambia il volto del Retail

La Digital Transformation cambia il volto del Retail

Si prospettano tre anni di profondi cambiamenti per il settore Retail in Europa, con investimenti in Digital Transformation raddoppiati e uno spostamento di capitali dai negozi: queste sono le previsioni di IDC, che verranno illustrate e discusse a Milano il 21 giugno, durante il Retail Summit 2017. Retail e Digital Transformation La convergenza delle esperienze fisiche e digitali dei consumatori è ormai diventata la principale priorità per molti retailer: in Italia, quasi nove realtà su d ...
In-store CX: Diesel sceglie la tecnologia RFID

In-store CX: Diesel sceglie la tecnologia RFID

Per creare un'esperienza d'acquisto unica, originale e altamente personalizzata, Diesel ha deciso di utilizzare le soluzioni RFID di Checkpoint Systems per migliorare la Customer Experience in-store dei propri clienti.  La partnership con Checkpoint Systems per lo studio, la selezione e la fornitura delle migliori componenti RFID, oltre alla definizione dei processi necessari per la loro gestione, si colloca all'interno di un più vasto progetto che prevede la realizzazione, all'interno del fl ...
Miroglio Fashion potenzia la shopping experience con Oracle Retail

Miroglio Fashion potenzia la shopping experience con Oracle Retail

Il canale retail di Miroglio Fashion si rinnova grazie all’iniziativa Programma Retail 4.0, con l’obiettivo di migliorare efficienza e performance; il programma si basa sulle soluzioni della suite Oracle Omnichannel, che comprende Oracle Retail Xstore Point-of-Service, Oracle Retail Customer Engagement e Oracle Retail Order Broker. Shopping experience più ricca con le soluzioni Oracle Retail L’iniziativa Omnichannel, sviluppata in partnership con Oracle Retail Consulting, permetterà a Mirogl ...
Retail & CX: punto vendita tra fisico e digitale

Retail & CX: punto vendita tra fisico e digitale

“Eleganza non è farsi notare, ma farsi ricordare”: e l’importanza di un ricordo positivo non riguarda solo l’eleganza e la moda, ma la possibilità di successo delle aziende Retail in generale. Durante l'evento Retail & Customer Experience – Punto vendita tra fisico e digitale, organizzato da CMI il 30 marzo a Milano, abbiamo discusso di Customer Experience gratificante e memorabile come migliore garanzia di loyalty da parte di clienti sempre più volubili ed esigenti, con l'aiuto degli inter ...
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