PwC

Banca di Asti: innovazione digitale nella relazione con il cliente

Banca di Asti: innovazione digitale nella relazione con il cliente

Continua la collaborazione tra Banca di Asti e Salesforce, con il supporto di PwC Italia: dopo l’adozione di Marketing Cloud, Financial Services Cloud e CRM Analytics, è stato implementato anche il modulo Service Cloud Voice, la soluzione di Salesforce che integra il canale telefonico con il CRM. Il passaggio da un sistema di gestione delle chiamate al contact center di tipo tradizionale verso una piattaforma cloud evoluta ha permesso all'istituto di credito astigiano in pochi mesi di innovar ...
Presentata alla Digital Week l’app del Fascicolo del Cittadino

Presentata alla Digital Week l’app del Fascicolo del Cittadino

Presentata durante la Milano Digital Week l'app del Fascicolo del Cittadino, l'applicazione mobile del Comune di Milano e svilupppata in collaborazione con la Direzione Sistemi Informativi e Agenda Digitale del Comune di Milano, Almaviva e PWC. Dopo un periodo di testing a febbraio che ha coinvolto alcuni cittadini e lo stesso sindaco Sala, l'app è stata resa disponibile su tutti gli store per il download gratuito; grazie ad essa i milanesi avranno a portata di smartphone numerosi servizi dig ...
Einstein: la nuova generazione di Service Cloud di Salesforce

Einstein: la nuova generazione di Service Cloud di Salesforce

Salesforce presenta Service Cloud Einstein, l'intelligenza artificiale che combina i dati CRM, e i processi guidati, consentendo agli operatori del customer service di fornire al cliente consigli utili e coerenti, un servizio istantaneo ed esperienze connesse senza interruzioni. Con Einstein Bots for Service le aziende possono sfruttare le funzioni di apprendimento automatico e di elaborazione del linguaggio per automatizzare le richieste di servizio di routine e trasformare radicalmente l’es ...
Total Retail Survey: come rispondere alle aspettative dei clienti

Total Retail Survey: come rispondere alle aspettative dei clienti

Servizi offerti e aspettative dei clienti: questo è il terreno di sfida su cui si muove attualmente il settore Commerce. Secondo quanto riportato dalla ricerca Total Retail Survey 2017, svolta da SAP Hybris insieme a PwC, solo il 50% dei consumatori intervistati si ritiene soddisfatto della coerenza e della qualità dell’esperienza d’acquisto multicanale offerta dai propri retailer preferiti. In uno scenario in cui le regole e le modalità di vendita e di fidelizzazione del cliente sono profondam ...
4 / 4 ARTICOLI