Processi
Semplificare la CX: processi, persone e fiducia del cliente
Semplicità non vuol dire impoverimento. È un equilibrio difficile da trovare, soprattutto quando la complessità organizzativa entra nell'esperienza del cliente senza che nessuno se ne accorga, fino a quando non è il cliente stesso a pagarne il prezzo. Ne abbiamo parlato con Donato Dileo, Head of Customer Excellence di Tod's, che da vent'anni si occupa di customer experience e che ci ha raccontato come si lavora davvero sulla semplificazione: non partendo dalla cultura aziendale, ma dalla struttu ...
E-commerce B2B: il nodo dell’automazione dei processi
Nel commercio B2B la presenza digitale non è più un problema, il vero nodo riguarda ciò che accade dietro le interfacce: processi, dati e sistemi che spesso restano frammentati e ancora fortemente dipendenti da attività manuali.
È uno dei messaggi chiave che emerge dal report B2B E-commerce Compass 2026 pubblicato da Shopware, che analizza lo stato di maturità del commercio digitale tra le aziende B2B. Nonostante la diffusione ormai ampia di portali e canali online, il funzionamento operativo d ...
CRM & AI 2025: la rivoluzione silenziosa che sta ridefinendo la centralità del cliente
Le aziende italiane stanno vivendo una trasformazione profonda, ma non ancora così evidente perché ogni cambiamento richiede tempo per essere assimilato. A raccontarla è la decima edizione dell’Osservatorio CRM & AI: un viaggio dentro la maturità della Customer Experience delle aziende italiane, tra progressi importanti, resistenze culturali e un protagonista che sta cambiando il gioco molto più rapidamente di quanto si pensi: l’intelligenza artificiale.
Il CRM non è più una scelta: è ...
Corax sceglie Impresoft Engage per il CRM evoluto
Dinamica, creativa, in costante espansione. Corax, social media company nata nel 2019, ha compiuto un percorso rapido e ambizioso, affermandosi come una realtà capace di unire visione editoriale e capacità progettuale, grazie a un team multidisciplinare che lavora su due fronti: quello dell’agenzia creativa e quello dell’editore. Una doppia anima che richiede organizzazione, controllo e strumenti digitali all’altezza.
Per affrontare la complessità crescente e gestire in modo più efficiente i pr ...
Automazione intelligente nella CX: meno frizioni, più valore
Oggi velocità, coerenza e personalizzazione sono diventati standard attesi dai clienti e l’automazione intelligente si afferma come una delle leve più efficaci per trasformare la Customer Experience. A differenza dell’automazione tradizionale, focalizzata su compiti ripetitivi, quella intelligente integra tecnologie come RPA, AI, machine learning e data analytics, migliorando non solo l’efficienza operativa, ma anche la qualità della relazione.
Efficienza e risparmio: dati alla mano
L’automa ...
Persone, Processi e Tecnologie: i cardini della trasformazione digitale
Negli ultimi anni, il termine "trasformazione digitale" è diventato sempre più frequente nel mondo delle imprese. Ma cosa significa veramente? Perché è così importante per le aziende e come possono i manager avviarla con successo?
La trasformazione digitale è un processo attraverso il quale le aziende integrano tecnologie digitali in tutti gli aspetti delle loro attività. Si parla quindi di automazione dei processi, di adozione di software avanzati, di utilizzo dell'analisi dei dati per prend ...
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