processi aziendali
AI applicata ai processi: due esempi tra agenti autonomi e assistenti intelligenti
L’intelligenza artificiale in Italia viene spesso raccontata come una tecnologia ancora in fase di adozione, con un ritardo rispetto ad altri Paesi europei. Eppure, accanto ai dati che fotografano un mercato non ancora maturo, stanno emergendo soluzioni sviluppate da aziende italiane che portano l’AI direttamente nei processi operativi, andando oltre la sperimentazione. Due progetti diversi per approccio e ambito applicativo, ma accomunati da una forte concretezza, mostrano come l’AI stia dive ...
Ellysse: il PNRR occasione per la trasformazione digitale
Le aziende italiane stanno accogliendo con interesse l’opportunità di accedere ai fondi del PNRR per i loro progetti di trasformazione digitale. È un’occasione per modernizzare i processi chiave e migliorare l’efficienza operativa, ma per ottenere reali vantaggi occorre avere un progetto con obiettivi chiari e definiti.
Ellysse, grazie alla convenzione con uno dei competence center nazionali, mette a disposizione delle aziende di tutti i settori la propria esperienza, i servizi di consulenza, l ...
Il CRM è sempre più centrale nei processi aziendali
Come spesso abbiamo avuto modo di dire, la capacità di offrire esperienze sempre migliori ai propri clienti è strettamente connessa all’utilizzo dei dati, in primo luogo quelli che vengono raccolti nel corso delle relazioni dalle prime battute fino alle transazioni commerciali, e alla capacità di integrare queste informazioni in tutti i processi aziendali.
Sempre di più queste informazioni si trovano riunite nel CRM aziendale, che sta diventando un vero e proprio motore di trasformazione digita ...
Linetech: “Il cliente è la nostra dimensione”
Importanti ma non strategici: in breve potrebbero essere definiti così i servizi e i processi aziendali tipicamente destinati ad una gestione esternalizzata. Questo non significa però che possano essere trascurati o organizzati in modo approssimativo, senza badare troppo alla loro qualità: servizi di inbound, outbound e back office inefficienti, infatti, possono danneggiare il business aziendale tanto quanto una strategia errata o scadente in materia di innovazione, sviluppo e process optimizati ...
Associazioni del futuro: 4 step per diventare pertinenti, agili e digitali
L’Europa è un continente in cui convivono innumerevoli organizzazioni a livello locale, professionale e ricreativo. Quasi ogni persona e organizzazione è membro di diverse associazioni – professionali, sindacali, ONG, mutualistiche, giovanili, gruppi di interesse, forum di discussione, ecc.
Le strutture, i processi e il personale che sono stati sviluppati da queste organizzazioni, tuttavia, stanno lottando per stare al passo con i rapidi cambiamenti. Modelli di business innovativi, contenuti on ...
Strategie relazionali e cloud, il mix perfetto per la Modern CX
Innovazione tecnologica, innovazione dei processi di business, Customer Success: eccoli qui i tre pilastri di Oracle, uno dei principali abilitatori tecnologici presenti sul mercato, che mercoledì 20 febbraio ha deciso di celebrare a Milano la Modern CX, presentando i traguardi raggiunti e offrendo nuove prospettive sul futuro del mercato.
Il filo conduttore è stato quindi l'evoluzione della Customer Experience e le modalità in cui tecnologie come Intelligenza Artificiale, Realtà Aumentata e In ...
Assistenti vocali, come la voce può migliorare processi aziendali e CX
In principio fu Siri, l’assistente intelligente lanciato per la prima volta da Apple nel 2011 e già pensato per farci svolgere meglio e più in fretta una serie di operazioni semplici, come cercare un numero sulla rubrica, chiamare qualcuno o mettere la sveglia per il giorno successivo. Era il primo vero assistente vocale della storia – o perlomeno il più vicino ai modelli che oggi conosciamo – e arrivava dopo una serie di innovazioni che dal 1961 avevano visto altre realtà come IBM, Carnegie Mel ...
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