Performance Management

Performance e relazioni, cosa non può mancare in un BPO

Performance e relazioni, cosa non può mancare in un BPO

Quando si parla di BPO, e in particolare di esternalizzazione dei servizi di Contact Center, non è affatto eccessivo sostenere che ciò che si affida all’outsourcer prescelto è il cuore stesso dell’azienda, ovvero le sue relazioni con i clienti e le modalità in cui la loro gestione e messa in pratica rispecchiano i valori e l’immagine del brand. Ecco perché tali partnership devono essere fondate su una chiara condivisione degli obiettivi, sulla passione e il talento degli operatori, sulla capacit ...
Humanigital Journey: riscoprire l’umano attraverso il digitale

Humanigital Journey: riscoprire l’umano attraverso il digitale

Customer Service come nuovo strumento di marketing, faro nel Customer Journey, elemento cardine di ogni strategia multicanale all’altezza di questo nome: il servizio al cliente cambia volto, funzione e peso specifico all’interno del business aziendale, richiedendo nuovi approcci, nuove tecnologie e nuove competenze. Come sempre abbiamo tenuto monitorate queste trasformazioni, e ne abbiamo discusso in occasione della quarta edizione della nostra Customer Service Conference, che anche quest’anno h ...
Industry 4.0, il successo delle aziende si specchia nella qualità della CX

Industry 4.0, il successo delle aziende si specchia nella qualità della CX

Non di sola tecnologia vive l’Industry 4.0, ma di approcci innovativi al mercato, nuovi modelli di business e aggiornamento costante delle competenze individuali. Potrebbe sembrare solo una battuta a effetto, ma la capacità della CX di incidere sui processi aziendali e sul loro successo è ormai dilagata in ogni settore, industry e manufacturing compresi: qui la distanza consumer-producer si è notevolmente ridotta, complici le innovazioni tecnologiche come l’IoT, e le aziende non possono più disi ...
Gestire le persone, ottimizzare le performance – CMI anno 5 n. 9

Gestire le persone, ottimizzare le performance – CMI anno 5 n. 9

Speciale Gestire le persone, ottimizzare le performance Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata). Gestire le risorse umane in contesti difficili di Fabio Rossi Una testimonianza diretta per capire come funziona un buon sistema di Workforce Management: difficoltà, sfide e vantaggi concreti che interessano ogni azienda nel suo impegno per gestire al meglio operatori e performance, poiché investire sul buon funzionamento i ...
Uno sguardo al 2016: dialogo aperto sulle performance

Uno sguardo al 2016: dialogo aperto sulle performance

2016: una storia che tenderà a ripetersi, forse questa volta con un pubblico diverso e più ampio. In azienda, i team che si occupano di sviluppo e operation si impegnano costantemente senza sosta nel trasformare la propria cultura e adattarsi alle crescenti aspettative dei clienti, a vantaggio di chi si occupa del business ma, purtroppo, non insieme a essi. Non so se vi è mai capitato di leggere le previsioni di Daniel Burrus: il concetto di base della sua metodologia separa i trend “soft” da ...

Business Intelligence e Performance Management: l’unione fa la forza tra Talentia Software e NTTsight

Talentia Software, azienda leader nel mercato europeo di soluzioni per la gestione finanziaria e per quella delle risorse umane, e NTTSight, società specializzata nella progettazione e nella realizzazione di Strumenti di Social CRM, Business Analytics e Performance Management, Collaboration e Knowledge Management, organizzano un evento a Milano il prossimo 14 maggio, dedicato all’integrazione tra Business Intelligence e Corporate Performance Management. Come ogni anno, Talentia Software ha orga ...
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