outsourcing
Call center, il Governo stabilisce il costo medio orario per gli operatori
Il 2017 si è chiuso con una novità importante per il settore dei call center in outsourcing: il 29 dicembre – dopo un lavoro durato mesi che ha coinvolto Ministero del Lavoro, Assotelecomunicazioni-Asstel e rappresentanti sindacali per le telecomunicazioni di Cgil, Cisl e Uil – si è giunti alla firma del decreto direttoriale n.123, che per la prima volta stabilisce un livello minimo del costo del lavoro per gli operatori di call center in outsourcing valido per tutte le gare pubbliche, quelle ci ...
Contact center italiani, il cloud si diffonde
Addio alle vecchie incertezze e ai vecchi sistemi di legacy, largo alle applicazioni su cloud: quest'ultimo, infatti, non è più lo spauracchio delle aziende italiane, e per il 2017 l'Osservatorio Cloud & ICT as a Service del Politecnico di Milano prevede un incremento del 18% nell'adozione dei cloud service nel nostro Paese.
"Il mercato del cloud mostra una crescita sostenuta in tutti i settori di impresa, tra cui telecomunicazioni e media, che risulta caratterizzato da tassi di crescita so ...
Club CMMC, ecco i bandi premi per il 2018
Il 2018 si avvicina, così come si avvicinano i premi che il Club CMMC assegnerà alle aziende che presenteranno la propria manifestazione di interesse entro il 31 gennaio 2018 in una delle 7 categorie previste: Customer Experience Management, app Servizio Clienti, Social Customer Management, Chatbot & AI Customer Service, Tecnologia Customer Management, Employee & Customer Engagement e – novità di questa edizione – premio speciale Digital Age.
Nelle valutazioni che verranno eseguite per ...
Protocollo Call Center: il governo coinvolge le aziende committenti
Dopo la norma approvata in legge di bilancio (art.1 comma 243) – che ha introdotto nuove misure di contrasto alla delocalizzazione dei servizi in Paesi extraeuropei, un inasprimento delle sanzioni previste in caso di inosservanza e la sterilizzazione del costo del lavoro per la Pubblica Amministrazione –, continua l’impegno del governo rivolto al settore dei Call Center: giovedì 4 maggio è stato infatti firmato, alla presenza del premier Paolo Gentiloni e del ministro per lo Sviluppo Economico C ...
Le prospettive di Transcom e dei Contact Center secondo Gianluca Gemma
Nei giorni scorsi abbiamo avuto l’occasione di intervistare Gianluca Gemma – General Manager per il Centro e Sud Europa (Italia, Germania, Polonia, Tunisia, Ungheria, Croazia e Serbia) e CFO della Business Unit Continental Europe di Transcom –, che ha condiviso con noi il suo punto di vista sulle attività del Gruppo Transcom, le caratteristiche e i cambiamenti che interessano oggi il mercato dei Contact Center in outsourcing.
Gemma ha iniziato la sua carriera in Transcom nel 2012, ricoprendo ...
Capgemini annuncia due nuove acquisizioni
Il Gruppo Capgemini cresce e annuncia due nuove acquisizioni: l'azienda rafforza la propria leadership digital con Idean, società di consulenza strategica
in ambito digitale e progettuale, e TCube Solutions, per consolidare il proprio portafoglio
di managed service per il settore assicurativo.
Idean si occupa principalmente di Digital User Experience, Customer Experience e Digital Strategy. Partendo da una profonda conoscenza degli utenti, Idean supporta i propri clienti in tre aree princip ...
Speech & Text Analytics – CMI anno 5 n.5
Speciale Speech & Text Analytics
Indice e abstract degli articoli
Speech & Text Analytics: così l’azienda è davvero Customer Centric di Grazia Galotti, Partner Omega3C
I clienti cambiano, i canali d’interazione si moltiplicano: per stare al passo con questa continua evoluzione le aziende non devono mai perdere di vista le persone e le loro aspettative. Gli Speech & Text Analytics sono uno strumento efficace per monitorare e migliorare le relazioni e la Customer Experience attra ...
Perovani è Vice President Capgemini Italia per Telco, Media & Entertainment
Marco Perovani è il nuovo Vice President scelto da Capgemini Italia per il mercato Telco, Media & Entertainment. Perovani si occuperà non solo di consolidare il posizionamento di Capgemini Italia presso i clienti del settore Telecomunicazioni, ma anche di sviluppare nuove opportunità di business ampliando il portfolio clienti in ambito Media & Entertainment.
Marco Perovani, laureato in Economia e Commercio, è entrato a far parte del team Capgemini dopo aver acquisito un importante bag ...
ADP Italia ha un nuovo Customer Service Director: Innocenzo Casanova
È Innocenzo Casanova il nuovo Customer Service Director di ADP Italia, società che fornisce soluzioni per la Gestione delle Risorse Umane (Human Capital Management); Casanova si occuperà dei team Customer Service Manager Service/BPO, Processing & Beyond Payroll, Business Operation and Transformation Programs.
In qualità di Customer Service Director, Casanova avrà la responsabilità di ottimizzare la gestione dei sistemi HR e Payroll dei clienti che si avvalgono dei servizi e delle soluzion ...
Contacta va tenuta “sott’occhio”, parola di Databank
Un premio per testimoniare l’alto numero di performance ottenute, in termini di servizi offerti, vendite e posizionamento rispetto ai competitor: Databank, società del Gruppo Cerved specializzata nella Business Information e Competitive Assessment ha nominato Contacta – società che opera nel settore dei contact center e dell'outsourcing - quale Company To Watch 2011 del settore call center. Il riconoscimento è stato motivato con l’adozione, da parte della società, di soluzioni tecnologiche innov ...