Oracle

Intelligenza Artificiale: quali impatti nel mondo reale?

Intelligenza Artificiale: quali impatti nel mondo reale?

Nel corso degli ultimi anni non sono passati sei mesi senza che, nel complesso mondo delle tecnologie, si sentisse qualcuno parlare di una nuova rivoluzione capace di sconvolgere la realtà così come la conosciamo. Ad oggi, però, sembra proprio che questi cambiamenti non si siano ancora realizzati: la domanda che viene quindi spontaneo porsi è non tanto se quest’ultima rivoluzione avrà un impatto, ma quando. Intelligenza Artificiale e Machine Learning Riconoscendo l’enorme potenziale associato ...
Customer Service: rivoluzione BOT e Assistenti Virtuali

Customer Service: rivoluzione BOT e Assistenti Virtuali

ISCRIZIONI CHIUSE AGENDA CUSTOMER SERVICE: rivoluzione BOT e Assistenti Virtuali CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE dalle 9:00 alle 13:00 16 febbraio 2017 Palazzo Stelline corso Magenta 61 Il 16 febbraio a Milano nelle sale di Palazzo Stelline si terrà il convegno - business speed date dedicato a BOT, Assistenti Virtuali e Intelligenza Artificiale  per il Customer Service. Durante l’incontro si cercherà di capire come BOT, Assistenti Virtuali e Intelligenza Artificiale ...
Agenda – Customer Service: rivoluzione BOT e Assistenti Virtuali

Agenda – Customer Service: rivoluzione BOT e Assistenti Virtuali

ISCRIZIONI AGENDA CUSTOMER SERVICE: rivoluzione BOT e Assistenti Virtuali CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE dalle 9:00 alle 13:00 16 febbraio 2017 Palazzo Stelline corso Magenta 61 AGENDA ore 09.00 Welcome coffee e registrazione ore 09.30 Introduzione - ore 09.45 BOT e Assistenti virtuali: anno zero? Come trarre il maggior beneficio dalle tecnologie di intelligenza artificiale Giuseppe Coletti - Advisor AICEX - Associazione Italiana Customer Experience ore 10. ...
Business Speed Date 16 febbraio 2017: decidi chi incontrare

Business Speed Date 16 febbraio 2017: decidi chi incontrare

Durante la sessione di Business Speed Date del convegno Customer Service: rivoluzione BOT e Assistenti Virtuali si possono incontrare le aziende che propongono soluzioni o servizi e avere da loro, in un clima informale, le prime informazioni sulla loro offerta. Almawave è uno dei principali player italiani a vocazione internazionale nel settore CRM, Big Data Knowledge Management e Customer Experience.  “Iride Suite” integra in una sola piattaforma i driver emergenti dell’innovazione tecnologi ...
Gestire le persone, ottimizzare le performance – CMI anno 5 n. 9

Gestire le persone, ottimizzare le performance – CMI anno 5 n. 9

Speciale Gestire le persone, ottimizzare le performance Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata). Gestire le risorse umane in contesti difficili di Fabio Rossi Una testimonianza diretta per capire come funziona un buon sistema di Workforce Management: difficoltà, sfide e vantaggi concreti che interessano ogni azienda nel suo impegno per gestire al meglio operatori e performance, poiché investire sul buon funzionamento i ...
Interazione umana o realtà virtuale? I chatbot si diffondono

Interazione umana o realtà virtuale? I chatbot si diffondono

Diremo addio all’interazione umana nelle relazioni tra aziende e clienti? Pare proprio di sì, se consideriamo i risultati di una nuova ricerca diffusa da Oracle, secondo la quale una rivoluzione tecnologica è ormai alle porte. Il report “Can Virtual Experiences Replace Reality”, realizzato in collaborazione con Coleman Parkes, ha coinvolto 800 professionisti esperti di vendite e marketing dell’area EMEA, e ha evidenziato come l’utilizzo di tecnologie di nuova generazione sia destinato a crescer ...
Nuova integrazione Oracle: il focus è su IoT e CX proattiva

Nuova integrazione Oracle: il focus è su IoT e CX proattiva

Dall’integrazione tra Oracle Service Cloud e Oracle IoT Cloud è nata una nuova soluzione che permetterà alle aziende di sfruttare in modo veloce ed efficiente le informazioni provenienti dai dispositivi IoT per garantire ai clienti esperienze di servizio eccellenti e connesse. Sarà possibile quindi incrementare l’efficienza operativa e ridurre i costi, utilizzando i dati IoT per effettuare previsioni sulle esigenze dei clienti e affrontare proattivamente le problematiche di servizio. Oracle r ...
Toyota sceglie Oracle per l’analisi dei risultati di Ha:mo Sharing Service

Toyota sceglie Oracle per l’analisi dei risultati di Ha:mo Sharing Service

Toyota Motor Corporation ha scelto Oracle Cloud per analizzare i trend di utilizzo di Ha:mo RIDE, un servizio di micro-mobility sharing a basse emissioni di CO2. Ha:mo è un sistema pensato per connettere modalità di trasporto personale e pubblico, con l’obiettivo di offrire un’esperienza di mobilità fluida e piacevole. Il progetto di verifica è stato lanciato nell’ottobre 2012: Toyota ha la necessità di analizzare i trend di utilizzo per verificare l’efficacia di un servizio di sharing che risp ...
Chatbot mania, anche Salesforce dice la sua e presenta LiveMessage

Chatbot mania, anche Salesforce dice la sua e presenta LiveMessage

Durante l’evento Dreamforce, svoltosi dal 4 al 7 ottobre a San Francisco, Marc Benioff – CEO e co-founder di Salesforce – ha annunciato alla platea il nuovo servizio LiveMessage, che fornirà alle aziende anche un set di strumenti per costruire chatbot. LiveMessage, nuova soluzione Salesforce per il Customer Service Attraverso LiveMessage il Customer Service aziendale potrà comunicare con gli utenti in modo più semplice e diretto, sfruttando diverse piattaforme di messaggistica. Più in concreto ...
Speech & Text Analytics – CMI anno 5 n.5

Speech & Text Analytics – CMI anno 5 n.5

Speciale Speech & Text Analytics Indice e abstract degli articoli  Speech & Text Analytics: così l’azienda è davvero Customer Centric di Grazia Galotti, Partner Omega3C I clienti cambiano, i canali d’interazione si moltiplicano: per stare al passo con questa continua evoluzione le aziende non devono mai perdere di vista le persone e le loro aspettative. Gli Speech & Text Analytics sono uno strumento efficace per monitorare e migliorare le relazioni e la Customer Experience attra ...
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