Oracle
Osservatorio CX 2017: il cammino della Customer Experience in Italia
Concludiamo oggi la narrazione che ci ha permesso di ripercorrere tutti i momenti più significativi del nostro evento Customer Experience 2020 presentando i risultati emersi dalla IV indagine dell’Osservatorio CX di CMI Customer Management Insights.
Osservatorio CX 2017: in quale direzione si muovono le aziende italiane?
“Come ogni anno, lo spirito che anima il nostro Osservatorio sulla Customer Experience ci spinge a cercare di cogliere i trend del settore, fornendo una prospettiva il più p ...
Chatbot, un anno dopo: dove ci porterà il futuro delle interazioni
Finora abbiamo tracciato uno scenario generale basandoci sulle testimonianze e sugli interventi dei relatori che si sono susseguiti durante Customer Experience 2020 (link agli articoli precendi in fondo alla pagina). Non guasta ora focalizzare l’attenzione su qualche numero: inizieremo col presentare i risultati della ricerca “Chatbot, un anno dopo”, realizzata da Chorally e presentata da Francesco Acabbi.
Il boom dei chatbot, tra aspettative e disillusione
L’anno di inizio, l’anno zero dell ...
Cloud Hero Award: Oracle premia i campioni italiani del cloud
Quella di ieri al Palazzo del Ghiaccio di Milano è stata una giornata ricca di testimonianze relative alla trasformazione cloud in atto in Italia: sul palco del Cloud Show di Oracle si sono alternati più di 30 speaker per raccontare come il cloud stia trasformando la loro azienda, e tra questi erano presenti anche i rappresentanti delle 7 imprese premiate con il Cloud Hero Award.
“L’accelerazione nella capacità di innovazione dei nostri partner e la crescente consapevolezza da parte delle azien ...
La CX omnicanale di PureEngage ora disponibile per Oracle Cloud
La soluzione PureEngage di Genesys si potenzia grazie all'infrastruttura Oracle Cloud e alle integrazioni Oracle Customer Experience, CRM e Analytics. “Oracle e Genesys condividono l’impegno nel fornire sempre le soluzioni più innovative e complete possibili” ha spiegato Merijn te Booij, responsabile marketing di Genesys. “I nostri clienti potranno sfruttare la semplice integrazione tra Genesys e Oracle Cloud per bilanciare al meglio le loro attività e performance, dal marketing alle vendite e a ...
Prospettiva 2020: dove arriverà la Customer Experience
La curiosità e il desiderio di capire in quale direzione si sta muovendo l’evoluzione della Customer Experience, tra nuove tecnologie, aspettative dei clienti, rivoluzioni culturali e organizzative all’interno delle aziende, non sono mai stati così vivi, a giudicare dalla grande e attenta partecipazione che ha caratterizzato il nostro evento del 12 ottobre, Customer Experience 2020. Gli argomenti affrontati sono stati numerosi, così come numerose sono state le occasioni di incontro e confronto t ...
Marketing emozionale – CMI anno 6 n. 5
Speciale Marketing emozionale
Indice e abstract degli articoli .
Il cuore ha le sue ragioni, che il marketing emozionale conosce di Emma Pisati, redazione CMI
“La differenza sostanziale tra emozione e ragione è che l’emozione porta all’azione, la ragione a trarre conclusioni”: come si conquistano i clienti con il marketing emozionale.
Le domande dello speciale:
Quali tecnologie e competenze si rivelano indispensabili per la realizzazione di una buona strategia di marketing emozionale? ...
Customer Experience 2020: l’agenda del convegno
CUSTOMER EXPERIENCE 2020
AGENDA
ore 08.30 Apertura stand e registrazione partecipanti
ore 09.00 saluti e introduzione della giornata
ore 09.15 La grande sfida della CX: nuove tecnologie e cambiamento culturale - Massimo Savazzi - Oracle
Lo speech vuole essere l’occasione per rivisitare l’evoluzione della Customer eXperience ed offrire una chiave di lettura su come le nuove tecnologie ora disponibili ed il nuovo concetto di “esperienza” stiano impattando le scelte strat ...
Customer Experience 2020
CUSTOMER EXPERIENCE 2020
CONVEGNO - ESPOSIZIONE - BUSINESS SPEED DATE
Il 12 ottobre si terrà a Milano il convegno Customer Experience 2020 organizzato da CMI Customer Management Insights per esplorare il futuro della relazione con il cliente. La giornata sarà suddivisa in aree tematiche per approfondire le strategie e le tecnologie di cui già si parla e che avranno un impatto sulla Customer Experience.
Il convegno è gratuito per gli abbonati CMI Magazine. Scopri i vantagg ...
Doppio speciale: Evoluzione IVR e Speech & Text Analytics – CMI anno 6 n. 3
Speciale Evoluzione IVR
Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata).
Evoluzione IVR di Gianluca Brochiero, General Manager, Your Voice
Scopriamo come cambiano le tecnologie IVR per poter rispondere alle nuove aspettative dei consumatori digital e mobile nei confronti del Customer Service.
Le domande dello speciale:
Nell’era della messaggistica e dei chatbot le tecnologie IVR rischiano di diventare obsolete o si prospett ...
Le Adaptive Intelligent Apps fanno fare un salto di qualità alla CX
Oracle ha presentato oggi nuove app per la Customer Experience basate sull’Intelligenza Artificiale, che permettono ai professionisti di Commerce, Marketing, Vendite e Servizi di lavorare sull’intero ciclo di vita del cliente, in tempo reale, per offrire esperienze più smart ed efficaci.
Le Adaptive Intelligent Apps for CX integrano dati di prima mano e forniti da terze parti con sofisticate funzionalità di analisi e di machine learning, creando la soluzione di Customer Experience basata su AI ...