omnichannel
L’omnicanalità per rispondere al meglio ai clienti
Il concetto di omnicanalità è sulla bocca di tutti. Offrendo la possibilità ai servizi clienti di mobilitare l’insieme dei canali di contatto per rispondere al meglio ai consumatori, l'omnicanalità congiunge media innovativi e particolarmente apprezzati dai Millennials (chat, rete sociali…) e canali classici ( telefono, email).
Di fatto, gli italiani oggi utilizzano in media 4,2 canali diversi per contattare il loro servizio clienti.* I media emergenti (Messaging, social network...) registran ...
I trend del retail per il 2021 secondo Lightspeed
Nell'anno appena trascorso il settore del retail ha attraversato un grande cambiamento dovuto alla pandemia da Covid19, ma i rivenditori sono stati abili e determinati nella loro risposta. La pandemia ha cambiato i comportamenti dei consumatori costringendo i rivenditori ad adattarsi a un "New Normal", composto da una accelerazione del mezzo digitale e adeguamento alle nuove regole. Gli eventi che hanno cambiato il 2020 proseguiranno almeno nella prima parte del 2021
Queste tendenze portano ...
La Realtà Aumentata sarà centrale nella rivoluzione del retail
Con i comportamenti dei consumatori che cambiano rapidamente, è fondamentale dare priorità alle esperienze che collegano i mondi online e offline a partire dal commercio immersivo, che supporta una serie di priorità chiave per il 2021.
Il 2020 è stato un anno di trasformazione per il retail. Con un aumento dell'87% della penetrazione dell'e-commerce, lo shopping online ha visto una crescita decennale nel giro di pochi mesi, ed è improbabile che i consumatori tornino indietro. Non solo gli acq ...
Il retail nell’era della digitalizzazione nel report di Minsait
La digitalizzazione già faceva parte delle realtà del retail, ma la pandemia ha spinto ulteriormente il pedale su alcune tematiche come l'ecommerce e una digitalizzazione più veloce ed efficente, questo quello che emerge dal report di Minsait.
La pandemia ha innescato un cambiamento repentino delle abitudini dei consumatori che hanno spostato le loro attenzioni dai negozi fisici a quelli online, favorendo la digitalizzazione dei marchi a cui si rivolgono.
Il report ha evidenziato come ...
Christian Orlandi è il nuovo CEO di Xenialab
Xenialab, realtà leader nello sviluppo di soluzioni omnicanale fruibili attraverso servizi cloud e on-premise, è stata acquisita da INGO all’inizio di quest’anno al fine di potenziare le proprie competenze in ambito customer experience. A seguito del nuovo assetto, è avvenuta la fusione di Xenialab con Intoowit, azienda di INGO specializzata in soluzioni tecnologiche di customer management, già guidata da Orlandi.
Nel suo nuovo ruolo, Orlandi sarà responsabile del potenziamento delle attività ...
Phy-gital is the new normal
Anche prima della pandemia, le aziende si orientavano verso strategie omnicanale e journey dei clienti “senza contatto”, noti come BOPIS in inglese: "acquista online, ritira in negozio". Con questi nuovi processi i clienti possono acquistare a prezzi migliori, risparmiare sulle spese di spedizione o gestire una consegna e le restituzioni nel negozio stesso. La possibilità di ritirare un ordine presso la porta di un negozio è una pratica che ha conosciuto un grande boom in questi mesi a causa d ...
Natale 2020: 5 idee per offrire la migliore Customer Experience
Ed eccoci, con il Natale alle nostre porte, pronto a bussare come ha sempre fatto. Quest’anno però sarà diverso: il Natale sarà segnato da forti cambiamenti, sia a livello personale che a livello professionale, provocati dalla pandemia di COVID-19. Dall’inizio della pandemia, le misure di sicurezza e la preoccupazione di un eventuale contagio hanno spinto sempre più consumatori a scegliere i canali digitali per avere la certezza di vivere esperienze di acquisto più sicure. Sebbene la trasforma ...
4 suggerimenti per evitare un customer journey disarticolato
Ripensate a una brutta esperienza con i clienti che avete avuto; abbiamo tutti una storia (o più di una) al riguardo. Alcune coinvolgono un agente maleducato che non è riuscito a trovare le informazioni corrette. Altre, una ricerca inutile per ottenere un rimborso. Qualunque sia la vostra storia, probabilmente c'è un tema di fondo comune: un customer journey disarticolato.
E se state pensando, cosa ha a che fare un customer journey errato con un agente maleducato? Ripensateci. Tutto nell'espe ...
Tradedoubler sceglie le soluzioni basate su IA di LIFEdata
Tradedoubler sceglie le soluzioni basate su IA di LIFEdata per aiutare i clienti a massimizzare le performance dei propri siti e-commerce in un’ottica di Omnichannel Customer Experience.
Tradedoubler Italia offre soluzioni che consentono alle aziende di deduplicare le fonti di traffico dei propri siti e-commerce e di migliorare la redditività, aumentando traffico e conversioni.
Con questa “mission” l’azienda integra costantemente all’interno del proprio portafoglio d’offerta nuove tecnologie ...
Impennata nella domanda di MessageBird durante il lockdown
MessageBird, la principale piattaforma di comunicazione cloud omnicanale a livello mondiale, ha ricevuto una nuova trance di finanziamenti guidato da Spark Capital, che entrerà come socio accomandatario nel consiglio di amministrazione.
Questo ultimo investimento, raccolto da remoto durante il lockdown, arriva sulla scia di un'impennata globale della domanda di nuovi e diversi strumenti di comunicazione attraverso una molteplicità di canali da parte delle aziende per far fronte alle richieste ...