Omnichannel platform
Legami sceglie Salesforce per la sua CX omnicanale
Legami sceglie Salesforce per accompagnarla nella realizzazione di una nuova strategia di Customer Experience, mettendo al centro la piattaforma di e-commerce.
Il nuovo sito www.legami.com dà accesso a un nuovo modo di navigare, intuitivo, veloce e totalmente responsive che accompagna il cliente in modo coerente ed efficace su tutti i dispositivi, portandolo a concludere gli acquisti con pochissimi clic.
Facile da navigare e user friendly , il nuovo sito e-commerce di Legami è ideato per un ...
The Omnichannel Transformation
Quali sono quei fattori che cambiano le regole del gioco? il passaggio all’omnicanalità è stato uno di questi, ma non basta adottare una nuova tecnologia perchè questa sia efficace, è necessario anche saper sfruttare a pieno il suo potenziale.
L’omnicanalità ha di fatto segnato un cambiamento epocale nel modo di relazionarsi con il cliente, questo cambiamento, seppur ormai consolidato, di fatto non è ancora avvenuto in tutte le aziende e sarà uno dei motivi per cui molte, correranno il risch ...
3 modi per creare un’esperienza coerente e omnicanale
I tuoi clienti non interagiscono con l’azienda in un solo modo. Vogliono chattare sul telefono, fare acquisti sul tablet e utilizzare i comandi vocali per controllare lo stato dei loro ordini. Vogliono anche sapere cosa aspettarsi dal brand e che la loro esperienza sarà la stessa, indipendentemente da come ci entrano in contatto. Per consentire ai clienti di fare a modo loro e creare esperienze personalizzate, i marchi devono costruire un'esperienza omnicanale coerente ed efficace.
Ecco t ...
Anche Becloud in prima linea per aiutare le aziende sanitarie contro il covid-19
In un momento di estrema emergenza come questo, dove tutto il settore sanitario sta facendo fronte comune per combattere il coronavirus, anche le aziende tecnologiche stanno supportando venendo incontro alle aziende sanitarie dando loro la possibilità di usufruire delle proprie tecnologie per rendere più facile non solo la comunicazione ma anche il supporto per medici e infermieri. Questo è il caso di Becloud che ha deciso di offrire le proprie soluzioni per offrire sostegno alle persone affet ...
Fai crescere la tua Customer Satisfaction grazie al Cloud Omnicanale
Uno dei metodi utilizzati da un’azienda per differenziarsi dai suoi competitor è mettere al primo posto la soddisfazione del cliente. Il modo in cui le aziende comunicano con i propri clienti può rappresentare la componente chiave per il successo ed è per questo motivo che le aziende sono alla costante ricerca di partner in grado di aiutarli a offrire esperienze omnichannel a 360° nel minor tempo possibile, senza interruzioni e a costi contenuti. Questo articolo mira a fornire alle aziende tutt ...
A che punto è davvero l’Italia con la Omnichannel Experience
L'Osservatorio Omnichannel Customer Experience è giunto alla sua terza edizione, e dalla ricerca sull'omnicanalità commissionata dal PoliMi si evidenzia come si sia diffusa la consapevolezza dell'importanza di gestire in modo integrato i diversi canali di relazione con il consumatore, ma al contempo si faccia fatica a metterla in pratica.
Dalla ricerca emerge come nella maggior parte delle aziende grandi e medio-grandi si parla di omnicanalità ai vertici aziendali, anche se in molt ...
Come i dati e una CX omnicanale stanno cambiando il mondo del retail
Cos’è che guida davvero il cambiamento nel nostro modo di fare shopping? Il fatto che i consumatori tendano sempre più ad acquistare online e quanto questo stia peggiorando una situazione già instabile, con un contesto commerciale sempre più difficile per retailer e negozi fisici, è un dato di fatto. Si tratta di un cambiamento che ha avuto inizio quando è esplosa la bolla di Internet.
Vuoi scoprire come migliorare la Customer Experience integrando fisico e digitale?
Ti aspettiamo il 2 ...
Come l’intelligenza artificiale migliora la produttività
L’intelligenza artificiale è molto più di un gadget da salotto e LIFEdata, startup innovativa che velocizza il business con l’intelligenza artificiale conversazionale, lo ha dimostrato realizzando per Janssen-Cilag, società del Gruppo Johnson & Johnson, un’applicazione pratica che, grazie all’utilizzo della voce per ottenere informazioni, permette di migliorare l’efficienza operativa e ridurre i rischi di errore, dimostrando che l’AI è utile per le aziende anche in settori consid ...
Dall’omnicanalità all’onnipresenza: un’utile check list per la nuova Customer Experience
I clienti si aspettano non solo che i loro Brand preferiti siano presenti ed accessibili su più piattaforme e canali, ma soprattutto che siano accolti via chat con lo stesso livello di servizio offerto in negozio.
Se stai pianificando o stai rivedendo la strategia di supporto ai clienti, ricordati di renderla omnicanale ed onnipresente. Noi di CRMpartners, insieme a Freshworks Inc. abbiamo stilato una checklist di dodici punti, per una strategia concreta di Customer Experience su più canali, ...
Dalla DMP alla CDP: 5 grandi riconciliazioni
Dalla DMP alla CDP, un concetto sembra inseguire l'altro. Non si tratta ovviamente della prima volta nel campo del marketing digitale, fortemente orientato verso l'innovazione tecnologica. In questo caso, dovrebbe essere vista come una rivoluzione o come un'evoluzione? Per rispondere, dobbiamo analizzare le 5 riconciliazioni principali che consente la CDP.
1 Riconciliazione delle attivazioni
Storicamente, il concetto di DMP (Data Management Platform) è nato sulla scia della DSP (Demand Sid ...