omnichannel experience

Una CX rivoluzionaria grazie al commercio conversazionale

Una CX rivoluzionaria grazie al commercio conversazionale

Il 61% degli intervistati risponde di essere meno paziente con il servizio clienti rispetto a 5 anni fa. Da qualche tempo il consumatore ha preso il potere e compete alla pari con i brand. Trasformare il servizio clienti è diventato indispensabile per i brand che vogliono rimanere competitivi ed evitare la perdita di quote di mercato. È finita l’epoca in cui i brand offrivano solo una hot line a tariffazione maggiorata e un indirizzo e-mail come canali di interazione per i clienti, soprattu ...
L’intelligenza artificiale rivoluziona il customer service

L’intelligenza artificiale rivoluziona il customer service

In tutta Europa i consumatori sono sempre più favorevoli a esperienze di intelligenza artificiale (IA) e le aziende implementano tecnologie che rivoluzionano il customer service e che seguono logiche di IA. Il dato emerge dall’ultima ricerca ServiceNow®, il System of Action Enterprise, che permette alle aziende di lavorare alla velocità della luce, condotta in collaborazione con Devoteam. Lo studio, dal titolo “The AI revolution: creating a new customer service paradigm”, ha coinvolto in Euro ...
La Difesa australiana sceglie Avaya per i suoi Contact Center

La Difesa australiana sceglie Avaya per i suoi Contact Center

Un contratto quinquennale prevede il passaggio di 14 contact center ad Avaya, che supporterà customer experience personalizzate attraverso una maggiore automazione e un miglioramento di intelligence e analytics. Avaya Holdings Corp. ha annunciato di essere stata selezionata dal Dipartimento della Difesa australiano come fornitore di servizi e tecnologie per i propri contact center: questa collaborazione permetterà di potenziare le comunicazioni multicanale, rafforzando la protezione degli int ...
1 3 4 543 / 43 ARTICOLI