OIC
Aumentano le segnalazioni ad Assocontact per le lamentele dei consumatori
Sono in costante aumento le segnalazioni che vengono registrate da Assocontact e OIC tramite un form di segnalazione, strumento creato appositamente per raccogliere le lamentele dei consumatori.
Dai risultati raccolti durante il primo mese di attività dal lancio del Decalogo per i Consumatori dello scorso 15 febbraio, appaiono evidenti alcuni risultati, purtroppo allarmanti. Primo tra tutti il fatto che la quasi totalità delle segnalazioni (86,5%) riguarda call e contact center non iscr ...
Assocontact e OIC firmano un protocollo d’intesa
Assocontact e il Centro Studi dell’Osservatorio Imprese e Consumatori (OIC) hanno sottoscritto e firmato il primo importante protocollo d’intesa per la costruzione di un percorso convergente.
La necessità di condividere sempre di più le rispettive finalità e di collaborare per garantire ai consumatori un servizio di qualità attraverso azioni di aggiornamento tecnico, operativo ed organizzativo, ha portato quindi alla predisposizione dell’intesa e all’istituzione di un Dipartimento interno al Ce ...
Assocontact e OIC insieme per definire un percorso comune
Martedì 27 gennaio, presso la Sede di Assocontact, i rappresentanti istituzionali di Assocontact e di OIC (l’Osservatorio Imprese e Consumatori che riunisce 8 diverse associazioni di consumatori) si sono riuniti per definire insieme un percorso comune.
L'obiettivo dell’incontro era di analizzare proposte per il miglioramento dei servizi erogati nelle strutture di Contact Center nonché un sempre maggiore rispetto delle logiche consumeristiche nella relazione con il cliente. Il percorso verrà pre ...
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