NPS
Club CMMC, concorsi e premi per il 2017
Sono aperte fino al 31 gennaio 2017 le iscrizioni ai concorsi organizzati da Club CMMC (Customer Management Multimedia Competence – www.club-cmmc.it), che quest'anno ha raggiunto il traguardo dei vent’anni di attività: nato nel 1997, già a partire dal 2001 ha iniziato ad assegnare i premi del settore.
Realtà nata dal desiderio di offrire opportunità di confronto, condivisione e crescita professionale a chi lavora nelle società che operano nella filiera della relazione con il cliente, Club CMMC ...
Genesys, conclusa l’acquisizione di InIn
Si è conclusa la già annunciata acquisizione di Interactive Intelligence da parte di Genesys, leader globale nelle soluzioni per la Customer Experience e i Contact Center omnicanale: grazie a questa operazione, Genesys è ora in grado di aiutare aziende di ogni dimensione, ovunque e in qualunque settore industriale, grazie al più completo portafoglio disponibile in cloud e on-premise.
Come riconosciuto da tutti i principali analisti di settore, Genesys e Interactive Intelligence hanno sviluppa ...
Misurare la Customer Satisfaction: ne parliamo nel nostro secondo speciale
Quanto è importante per un'azienda saper cogliere, valutare e tenere nella giusta considerazione il sentiment dei propri clienti, impiegando le analisi svolte per rilevarlo nel miglioramento delle proprie strategie, dei prodotti e dei servizi offerti? Gli interventi raccolti nel nostro secondo speciale "KPI per misurare la soddisfazione del cliente" aiuteranno il lettore a cogliere il valore degli strumenti e delle pratiche di analisi e monitoraggio della qualità e della Customer Satisfaction. L ...