Medallia Experience Cloud

Rybbon partner di Medallia lancia una nuova integrazione per Medallia Experience Cloud

Rybbon partner di Medallia lancia una nuova integrazione per Medallia Experience Cloud

Rybbon, partner tecnologico di Medallia, ha lanciato una nuova integrazione per Medallia Experience Cloud Medallia ha annunciato una nuova interfaccia di soluzione costruita dal partner Rybbon, un fornitore leader di premi digitali. Utilizzando il Medallia Developer Portal, Rybbon ha costruito un'integrazione out-of-the-box con la piattaforma Medallia Experience Cloud che permette ai clienti di sfruttare Rybbon per automatizzare la gestione e la distribuzione di incentivi per gli experience ...
Come trasformare il comportamento dei clienti online in insights utili

Come trasformare il comportamento dei clienti online in insights utili

I consumatori continuano ad affollare siti web e app, e si aspettano di più da questi canali. Mentre i marchi si adattano alla vita dopo la trasformazione digitale alimentata dalla pandemia, devono imparare dal comportamento dei clienti online per ottimizzare le esperienze digitali. E quelli che possono trasformare i dati sul comportamento dei clienti online in insights utilizzabili hanno una marcia in più superando i loro pari e incrementando le vendite. Ma un problema comune si pone per mol ...
Medallia e Applied Consulting assieme per progetti di CX e employee engagement 

Medallia e Applied Consulting assieme per progetti di CX e employee engagement 

Medallia ha siglato una collaborazione con Applied Consulting, realtà focalizzata sulla centralità del cliente, sull'eccellenza operativa e sull’engagement delle persone. La forte specializzazione di Applied Consulting nella trasformazione delle strategie in azioni permetterà di fare tesoro del know how di Medallia nel CEM e dei vantaggi della sua pluripremiata piattaforma Saas, tra cui il prioritario plus di fornire alle aziende acting insight. “I clienti di Applied Consulting potranno bene ...
Medallia acquisisce Decibel, leader nei Digital Experience Analytics

Medallia acquisisce Decibel, leader nei Digital Experience Analytics

Medallia ha annunciato oggi di aver stipulato un accordo definitivo per acquisire Decibel, leader nell'analisi dell'esperienza digitale. Con questa acquisizione, le soluzioni di Medallia includeranno il feedback digitale non richiesto, fornendo una visione unica di tutti i clienti e dei potenziali clienti in ogni punto del loro viaggio attraverso tutti i canali. Secondo Alan Webber, vicepresidente IDC per la ricerca sulla customer experience, prevede che nel 2021 le aziende spenderanno 1,6T d ...
Salvatore Ferragamo sceglie Medallia per amplificare la Customer Experience

Salvatore Ferragamo sceglie Medallia per amplificare la Customer Experience

Medallia annuncia che Salvatore Ferragamo, l'iconico marchio di lusso italiano, ha scelto la piattaforma SaaS “Medallia Experience Cloud” per migliorare la customer experience in tutta la sua rete internazionale, sia nei negozi fisici che nell’e-commerce. L’estrema attenzione al cliente è stata sempre un elemento centrale per Ferragamo sin dalla sua nascita nel 1927 da parte del suo fondatore. Grazie alle soluzioni tecnologiche di Medallia, Ferragamo ha aperto un ulteriore punto di contatto e ...
E.ON si affida a Medallia per l’innovazione della sua customer experience

E.ON si affida a Medallia per l’innovazione della sua customer experience

Medallia ha annunciato la sua collaborazione con E.ON, il più grande operatore di reti energetiche in Europa, per l'Experience Management nella regione EMEA centrale. Dopo l'acquisizione ufficiale delle attività commerciali di Innogy, E.ON intende concentrarsi sulle sue attività di rete e di vendita al dettaglio. Data la crescente scelta a disposizione dei clienti nel settore dell'energia, è particolarmente importante per l'azienda mantenere il contatto con i clienti esistenti e distinguersi ...
Phy-gital is the new normal

Phy-gital is the new normal

Anche prima della pandemia, le aziende si orientavano verso strategie omnicanale e journey dei clienti “senza contatto”, noti come BOPIS in inglese: "acquista online, ritira in negozio". Con questi nuovi processi i clienti possono acquistare a prezzi migliori, risparmiare sulle spese di spedizione o gestire una consegna e le restituzioni nel negozio stesso. La possibilità di ritirare un ordine presso la porta di un negozio è una pratica che ha conosciuto un grande boom in questi mesi a causa d ...
Medallia nominata leader da Gartner per la Voice of Customer

Medallia nominata leader da Gartner per la Voice of Customer

Medallia è stata nominata Leader nel Magic Quadrant di Gartner nella categoria Voice of Customer. Medallia ha ottenuto il punteggio più alto per la completezza della sua soluzione ed è stata riconosciuta per la più alta adozione da parte delle aziende.Il rapporto ha evidenziato i punti di forza dell'azienda: "Medallia è stata pioniera nell'uso di azioni a circuito chiuso basate sul feedback dei clienti. Ha la più alta percentuale di programmi per clienti con oltre 1000 utenti e il più alto nu ...
Medallia e Oracle Cloud CX assieme per migliorare il Customer Service

Medallia e Oracle Cloud CX assieme per migliorare il Customer Service

Inaugurata la collaborazione tra Medallia e Oracle Cloud CX per offrire un servizio di Customer Service che sia superiore. Medallia sarà integrabile con Oracle CX Service per fornire un feedback in tempo reale su ciò che i clienti pensano e sentono sulle interazioni del servizio clienti con un marchio. L'instradamento senza soluzione di continuità del feedback in tempo reale di Medallia fornisce ai marchi una profonda comprensione di quali servizi siano efficaci, soddisfacenti e in grado di f ...
Natale 2020: 5 idee per offrire la migliore Customer Experience

Natale 2020: 5 idee per offrire la migliore Customer Experience

Ed eccoci, con il Natale alle nostre porte, pronto a bussare come ha sempre fatto. Quest’anno però sarà diverso: il Natale sarà segnato da forti cambiamenti, sia a livello personale che a livello professionale, provocati dalla pandemia di COVID-19. Dall’inizio della pandemia, le misure di sicurezza e la preoccupazione di un eventuale contagio hanno spinto sempre più consumatori a scegliere i canali digitali per avere la certezza di vivere esperienze di acquisto più sicure. Sebbene la trasforma ...
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