Marketing
Customer care, resistono i canali tradizionali
Una ricerca realizzata dal gruppo The Economist per conto dell’azienda Genesys rivela che, per quanto attiene la relazione con il cliente, le aziende sono ancora ancorate ai metodi tradizionali (il che significa call center telefonico). Il 43% degli intervistati ha nell’ultimo anno fatto capolino sui social network. Chi è presente sui canali social già da qualche anno non usa gli strumenti in ottica di customer care, ma solo di marketing. Un’azienda su cinque ha poi attivato applicazioni mobile ...
Wind, mantenere la base clienti grazie al customer care
L’agguerrito mercato della telefonia sceglie di “coccolare” i propri clienti, piuttosto che avventurarsi a cercarne di nuovi. Ecco così che il customer care diventa essenziale, leva su cui far muovere le strategie di marketing. È l’impegno di Wind, che si concentra soprattutto nel momento delicato dell’avvio del contratto, quando, cioè, l’utente che proviene da un altro operatore viene immesso nuovamente in rete. Il customer care di Wind segue ovviamente il cliente dall’installazione tecnica fin ...
Il marketing a scuola di social media
Ciò che non si conosce va osservato. Per poi essere utilizzato. È questo il pensiero degli uomini di marketing italiani, che nella ricerca eseguita da Social Media Examiner confermano la rilevanza (83%) di questi canali e ne voglio incrementare l’uso (specie in riferimento a Youtube). La gestione aziendale dei social media viene seguita internamente, senza l’aiuto di professionisti esterni. Al momento, però, solo il 40% degli intervistati è interessato a conoscere come misurare il ritorno degli ...
Dite la vostra sul direct marketing
Quali traiettorie sta prendendo il direct marketing multicanale? Cosa ne pensano le imprese, quali esigenze hanno, come lo utilizzano? Per scoprirlo, la società Cribis D&B, patrocinata da Aidim (Associazione Italiana Direct Marketing) e Anved (Associazione Nazionale Vendita a Distanza) ha preparato un questionario on line, che è possibile compilare fino al 20 maggio. La ricerca ha lo scopo di valutare l’efficacia – secondo l’esperienza delle aziende italiane – di strumenti quali la posta ele ...