Tag: logistica
Overseas Express riduce del 60% le richieste al customer service
La crescita dei volumi di spedizione ha portato Overseas Express, corriere attivo nell'area balcanica, a fronteggiare un aumento significativo delle richieste di assistenza clienti su tutti i canali: telefono, e-mail e sistemi di tracciamento. Per rispondere a questa pressione operativa, l'azienda ha introdotto uno smart assistant su WhatsApp, sviluppato da Infobip con le funzionalità del generatore di chatbot AgentOS e reso disponibile attraverso l'infrastruttura di rete di Hrvatski Telekom.
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Logistica e customer experience: i dati che ridisegnano il settore
Il caldo dell'estate 2026 non ha solo riempito le piscine: ha messo alla prova, ancora una volta, la capacità della logistica italiana di rispondere in tempo reale a picchi di domanda imprevedibili. Secondo i dati interni di Shopify, tra maggio e giugno le vendite di prodotti per il raffrescamento domestico sono cresciute a tripla cifra in diverse categorie, con incrementi che superano il 360% per i dispositivi di terapia caldo/freddo e il 230% per i condizionatori split. Un fenomeno che, oltre [...]
GDO italiana e AI: il 68% sperimenta, ma l’adozione è ancora lontana
La grande distribuzione organizzata italiana non guarda più all'intelligenza artificiale come a una suggestione futuristica, ma il passaggio dalla sperimentazione all'adozione industriale rimane un salto che quasi nessuna azienda ha ancora compiuto. È la fotografia che emerge dalla survey AI nella GDO, realizzata da Fòrema ed E.N.I.A. su commissione delle tech company Aton e GTN, condotta su un campione di 70 primarie aziende del settore, poco più di cento in totale in Italia, il 46% delle quali [...]
Frodi logistiche: certificazione digitale per ridurre i contenziosi
La pressione delle frodi documentali sul settore della logistica e del trasporto merci continua a crescere, spingendo gli operatori verso strumenti di certificazione digitale in grado di produrre prove giuridicamente opponibili. A fotografare il fenomeno sono i dati di TrueScreen, piattaforma specializzata nella certificazione dell'autenticità dei dati, che ha registrato un incremento del 71% delle richieste di utilizzo da parte di aziende della supply chain, fleet manager e operatori logistic [...]
Unified commerce: solo il 7% dei retailer è davvero leader
Il nuovo Global Unified Commerce Benchmark for Specialty Retail 2026 di Manhattan Associates fotografa un settore in trasformazione, dove la distanza tra chi guida e chi è fermo si allarga rapidamente. La ricerca – condotta da Incisiv su oltre 400 retailer specializzati in EMEA, LATAM e Nord America, attraverso acquisti e resi reali – ha valutato 330 funzionalità in quattro aree: acquisti, checkout, fulfillment e assistenza.
Il dato più significativo: solo il 7% dei retailer ha raggiunto una [...]
Il fashion retail nel 2026: quando AI, supply chain e fiducia ridisegnano il valore
Nel 2026 il fashion retail vivrà un cambiamento profondo e riguarderà il modo in cui dati, intelligenza artificiale, supply chain e sostenibilità si intrecciano per ridefinire il valore percepito dal cliente e la resilienza dei modelli di business.
Per questo articolo abbiamo preso spunto dalle analisi di Lectra, dal punto di vista operativo sulla supply chain proposto da Manhattan Associates e dalle innovazioni annunciate da SAP in occasione di NRF 2026. In generale si nota una convergenza su [...]
Black Friday e shopping natalizio 2025: AI, fiducia e nuove abitudini di acquisto
Il Black Friday 2025 conferma di non essere più un singolo momento di picco, ma l’avvio di una stagione di shopping sempre più lunga, articolata e complessa, che si estende fino alle festività natalizie e oltre. I dati raccontano una dinamica in crescita, sostenuta dalla tecnologia e da nuove abitudini di consumo, ma anche attraversata da timori, bisogno di controllo e una rinnovata attenzione al valore reale delle esperienze.
Secondo il Salesforce Shopping Index, la Cyber Week 2025 dovrebbe av [...]
Spring GDS investe in AI, formazione e inclusività per la logistica del futuro
La logistica dell’ultimo miglio è sempre più decisiva per la qualità dell’esperienza cliente, soprattutto in un settore – l’e-commerce – che continua a crescere in Italia ed Europa e richiede consegne rapide, sostenibili e trasparenti. In questo scenario Spring GDS, fornitore specializzato in spedizioni cross-border per l’e-commerce, annuncia un investimento a sei cifre nell’intelligenza artificiale e in un modello organizzativo che mette al centro tecnologia e persone.
Al cuore della strateg [...]
Dal Food Retail Show le nuove strategie per il futuro del F&B italiano
Al Food Retail Show 2025 – organizzato da Gruppo Food a Milano – industria e distribuzione si sono ritrovate per confrontarsi su un tema ritenuto ormai cruciale per la competitività del settore: solo una filiera più integrata e collaborativa può sostenere l’innovazione, migliorare l’efficienza e rispondere alle nuove aspettative dei consumatori.
Consumatori più attenti al valore: qualità sì, ma a un prezzo giusto
Secondo i dati EY del Future Consumer Index 2025, gli italiani stanno riconside [...]
Shopify integra BRT: nuove funzioni per spedizioni più efficienti
Shopify annuncia un’evoluzione significativa nel proprio sistema di fulfillment, con nuove funzionalità integrate e una partnership strategica che rafforza la gestione delle spedizioni in Italia. Tra le principali novità spicca l’ingresso di BRT tra i corrieri direttamente collegati alla piattaforma, al fianco di Poste Italiane.
L’obiettivo è offrire ai merchant una soluzione end-to-end sempre più fluida, eliminando la necessità di app di terze parti o portali esterni e garantendo un flusso ope [...]