Tag: IVR

Dinamici e adattivi – Agenti Virtuali Conversazionali Interactive Media

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Un workshop gratuito di Interactive Media, in collaborazione con CMI Magazine 20 marzo 2018 dalle 9.30 alle 13.00 – Copernico Milano Centrale - v ...
Genesys migliora la gestione del cloud con Real-Time Transparency

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La soluzione PureCloud di Genesys continua a migliorarsi: grazie a una nuova pagina di stato della disponibilità del servizio capace di andare oltre l ...
L’ottimizzazione del call center passa per l’identificazione biometrica

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Secondo un recente sondaggio svolto da Spitch in occasione di un webinar organizzato dalla BBA (British Banking Association), il 54.1% dei professioni ...
Strumenti e approcci lean al Customer Service

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È risaputo come i principi del lean manufacturing abbiano giocato un ruolo essenziale nel cambiare il modus operandi dell’industria manifatturiera: po ...
Nuova release di Communications Center: Digital Transformation al giusto prezzo

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Non sarebbe fantastico far sì che ogni chiamata venga inoltrata alla persona giusta, in possesso delle informazioni più utili al caso, e che la richie ...

Tre megatrend da considerare per la CX di nuova generazione

Oggi il concetto di Customer Journey è cambiato sostanzialmente, e con esso anche le regole di engagement tradizionali. Di fatto è emersa una nuova fo ...
Nelle parole dei clienti è racchiuso il segreto dell’azienda ideale

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A quali traguardi è giunta l’evoluzione delle tecnologie di Speech & Text Analytics e la loro applicazione per conoscere la Voice of the Customer ...
Non sprecate il mio tempo prezioso: nuova CX per l’epoca digitale

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Chiunque sia passato attraverso le infinite opzioni di un menu telefonico potrà testimoniare che si tratta di un’esperienza spiacevole, spesso resa an ...
Nina per Amazon Alexa: integrazione con smart home e IoT

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D'ora in avanti basterà dire "Ciao Nina!" per entrare in contatto con i brand e abilitare il Customer Service tra le funzionalità di Alexa, offrendo u ...
Doppio speciale: Evoluzione IVR e Speech & Text Analytics – CMI anno 6 n. 3

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Speciale Evoluzione IVR Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata). Evoluzione I ...
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