istat

L’Istat attiva la piattaforma unica di Customer Experience

L’Istat attiva la piattaforma unica di Customer Experience

I servizi digitali per i cittadini della Pubblica Amministrazione verranno monitorati costantemente da Istat per misurare la customer experience (CX). Lo ha deciso il Dipartimento della Funzione pubblica che ha incaricato Istat di attivare il progetto creando una piattaforma unica per la raccolta uniforme, l’elaborazione, la gestione e l’analisi dei dati: la struttura del questionario e la piattaforma di rilevazione saranno le stesse per tipologia di Pa e di servizio valutato, al fine di avere u ...
Agcom vs. telemarketing: introdotto il prefisso unico

Agcom vs. telemarketing: introdotto il prefisso unico

Negli anni molti consumatori hanno ideato strategie più o meno sofisticate ed efficaci per evitare ciò che nella maggior parte dei casi appare loro solo come una fastidiosa perdita di tempo: la telefonata da call center. Nei prossimi mesi, e in via definitiva da gennaio 2019, i giochi si faranno per loro più semplici: in ottemperanza a quanto stabilito dalla legge n. 5/2018, infatti, il Garante per le comunicazioni (Agcom) ha individuato il prefisso unico nazionale che permetterà di riconoscere ...
Contact center italiani, il cloud si diffonde

Contact center italiani, il cloud si diffonde

Addio alle vecchie incertezze e ai vecchi sistemi di legacy, largo alle applicazioni su cloud: quest'ultimo, infatti, non è più lo spauracchio delle aziende italiane, e per il 2017 l'Osservatorio Cloud & ICT as a Service del Politecnico di Milano prevede un incremento del 18% nell'adozione dei cloud service nel nostro Paese. "Il mercato del cloud mostra una crescita sostenuta in tutti i settori di impresa, tra cui telecomunicazioni e media, che risulta caratterizzato da tassi di crescita so ...

Social media e internet al centro dell’ultima ricerca Istat sulle imprese

Il rapporto 2013 realizzato dall’Istat su “Le tecnologie dell’informazione e della comunicazione nelle imprese” ha analizzato come le aziende utilizzano internet, i social media e i software di collaborazione e di condivisione delle informazioni. Dall'indagine emerge che: solo tre imprese su dieci utilizzano connessioni veloci a internet; un’impresa italiana su quattro usa i social media come strumento di business (il 21,1% utilizza i social network e il 9,9% i siti web di condivisione di conte ...
4 / 4 ARTICOLI