interazioni ibride
Retail, moda e lifestyle: nuove aspettative tra fisico e digitale
Il mondo del retail e della moda sta vivendo un’accelerazione senza precedenti. I clienti non cercano più semplicemente prodotti, ma esperienze capaci di unire fisico e digitale, innovazione e tradizione, valore funzionale ed emozionale. Il negozio diventa hub relazionale, l’e-commerce non è più un canale parallelo ma parte di un percorso integrato, e il brand deve sapersi muovere con coerenza tra identità e personalizzazione.
L’incertezza dei mercati, la pressione sui prezzi e le nuove sensi ...
Humanigital Journey: riscoprire l’umano attraverso il digitale
Customer Service come nuovo strumento di marketing, faro nel Customer Journey, elemento cardine di ogni strategia multicanale all’altezza di questo nome: il servizio al cliente cambia volto, funzione e peso specifico all’interno del business aziendale, richiedendo nuovi approcci, nuove tecnologie e nuove competenze. Come sempre abbiamo tenuto monitorate queste trasformazioni, e ne abbiamo discusso in occasione della quarta edizione della nostra Customer Service Conference, che anche quest’anno h ...
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