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Osservatorio CX 2017: il cammino della Customer Experience in Italia

Osservatorio CX 2017: il cammino della Customer Experience in Italia

Concludiamo oggi la narrazione che ci ha permesso di ripercorrere tutti i momenti più significativi del nostro evento Customer Experience 2020 presentando i risultati emersi dalla IV indagine dell’Osservatorio CX di CMI Customer Management Insights. Osservatorio CX 2017: in quale direzione si muovono le aziende italiane? “Come ogni anno, lo spirito che anima il nostro Osservatorio sulla Customer Experience ci spinge a cercare di cogliere i trend del settore, fornendo una prospettiva il più p ...
Prospettiva 2020: dove arriverà la Customer Experience

Prospettiva 2020: dove arriverà la Customer Experience

La curiosità e il desiderio di capire in quale direzione si sta muovendo l’evoluzione della Customer Experience, tra nuove tecnologie, aspettative dei clienti, rivoluzioni culturali e organizzative all’interno delle aziende, non sono mai stati così vivi, a giudicare dalla grande e attenta partecipazione che ha caratterizzato il nostro evento del 12 ottobre, Customer Experience 2020. Gli argomenti affrontati sono stati numerosi, così come numerose sono state le occasioni di incontro e confronto t ...
Marketing emozionale – CMI anno 6 n. 5

Marketing emozionale – CMI anno 6 n. 5

Speciale Marketing emozionale Indice e abstract degli articoli . Il cuore ha le sue ragioni, che il marketing emozionale conosce di Emma Pisati, redazione CMI “La differenza sostanziale tra emozione e ragione è che l’emozione porta all’azione, la ragione a trarre conclusioni”: come si conquistano i clienti con il marketing emozionale. Le domande dello speciale: Quali tecnologie e competenze si rivelano indispensabili per la realizzazione di una buona strategia di marketing emozionale? ...
Customer Experience 2020: l’agenda del convegno

Customer Experience 2020: l’agenda del convegno

CUSTOMER EXPERIENCE 2020 AGENDA ore 08.30 Apertura stand  e registrazione partecipanti ore 09.00 saluti e introduzione della giornata ore 09.15  La grande sfida della CX: nuove tecnologie e cambiamento culturale - Massimo Savazzi - Oracle Lo speech vuole essere l’occasione per rivisitare l’evoluzione della Customer eXperience ed offrire una chiave di lettura su come le nuove tecnologie ora disponibili ed il nuovo concetto di “esperienza”  stiano impattando le scelte strat ...
Customer Experience 2020

Customer Experience 2020

CUSTOMER EXPERIENCE 2020 CONVEGNO  - ESPOSIZIONE - BUSINESS SPEED DATE Il 12 ottobre si terrà a Milano il convegno Customer Experience 2020 organizzato da CMI Customer Management Insights per esplorare il futuro della relazione con il cliente.  La giornata sarà suddivisa in aree tematiche per approfondire le strategie e le tecnologie di cui già si parla e che avranno un impatto sulla Customer Experience. Il convegno è gratuito per gli abbonati CMI Magazine. Scopri i vantagg ...
Osservatorio CRM 2017: in quale direzione si muovono i cambiamenti?

Osservatorio CRM 2017: in quale direzione si muovono i cambiamenti?

Anche quest'anno non poteva mancare il nostro appuntamento dedicato allo studio e all'analisi dei trend del CRM in Italia: martedì 9 maggio, insieme a C-Direct Consulting, abbiamo presentato i primi risultati emersi dall'Osservatorio CRM 2017 – tuttora in fase di svolgimento –, dando ampio spazio anche alla voce e all'esperienza di aziende come Injenia, CRMpartners, VTENEXT e Satisfactory, che della migliore gestione delle relazioni con i clienti hanno fatto il loro core business. Ai temi dell' ...
CRM Trends 2017

CRM Trends 2017

  ISCRIZIONI CHIUSE CRM Trends 2017 CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE dalle 9:00 alle 13:00 9 maggio 2017 Palazzo Stelline corso Magenta 61 Il 9 maggio a Milano nelle sale di Palazzo Stelline si terrà il convegno - business speed date dedicato al CRM con la presentazione del 3° Osservatorio CRM, realizzato in collaborazione con C-Direct Agenda dell'evento ore 08.30 Welcome coffee e registrazione ore 09.10 Apertura lavori e introduzione ore 9.20 Osservato ...
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